旅游局發(fā)布十一旅游紅黑榜 不文明游客登“黑榜”

 10月1日，云南石林風景名勝區(qū)內游客扎堆拍照留念。中新社記者 任東 攝  

中新網(wǎng)10月9日電 據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，2016年國慶假日落幕，七天長假，5.93億人次出游，無重大糾紛事件，無重特大安全事故報告。9日，國家旅游局發(fā)布十一假日旅游“紅黑榜”，集中表揚一批最佳景區(qū)、優(yōu)秀旅行社、優(yōu)秀導游、優(yōu)秀旅游工作人員和文明游客，同時也對假日期間廁所革命滯后、環(huán)境臟亂、管理混亂、服務惡劣的旅游經(jīng)營單位和從業(yè)人員以及不文明游客進行了曝光。

十一假日旅游“紅黑榜”由各地旅游主管部門根據(jù)本地假日旅游市場秩序情況提供信息匯總而成。“紅黑榜”涵蓋景區(qū)、旅行社、旅游工作人員、導游、游客五大類，其中景區(qū)又分綜合秩序和廁所革命、旅游市場秩序、旅游安全保障、旅游服務四個專項，全部榜單共九大項，“紅榜”為最佳(或優(yōu)秀)，“黑榜”為最差(或不合格、不文明)，覆蓋全國31個省區(qū)市和新疆生產建設兵團。

“紅榜”榜單上，因流量管控得力、旅游秩序平穩(wěn)、服務管理規(guī)范等原因，北京故宮博物院、重慶大足石刻、湖南韶山旅游區(qū)、海南三亞南山旅游區(qū)、云南麗江古城等一批知名5A級旅游景區(qū)上榜綜合秩序最佳景區(qū)，四川青城山-都江堰山景區(qū)、山東臺兒莊古城、湖北三峽大壩旅游區(qū)、河北保定京西百渡休閑度假旅游區(qū)等分別上榜廁所革命最佳景區(qū)、旅游市場秩序最佳景區(qū)、旅游安全保障最佳景區(qū)和旅游服務最佳景區(qū)。

因服務游客、文明旅游引導等工作到位，哈爾濱鐵道國旅、西安海外旅游等一批旅行社以及敦煌市旅游經(jīng)濟開發(fā)辦主任楊興蓉等一批旅游從業(yè)人員，分別上榜優(yōu)秀旅行社和優(yōu)秀旅游工作人員。

節(jié)日期間因跨國獻“熊貓血”而贏得國內外廣泛贊譽的南京文華國際旅行社導游楊莉等近30位導游領隊上榜優(yōu)秀導游。此外，樂于助人、文明出游的河南籍游客馮玉、陳建平等上榜優(yōu)秀文明游客。

“黑榜”榜單上，發(fā)生游客與景區(qū)工作人員爭執(zhí)事件的北京十渡景區(qū)，安全隱患多、服務和標識系統(tǒng)欠缺、廁所臟亂差的張家界龍王洞景區(qū)，均上榜綜合秩序最差景區(qū)。

吉林省延邊州4A級景區(qū)峽谷浮石林景區(qū)因安全管理制度不健全，應急預案不完善，安全責任落實不到位，景區(qū)內安全設施陳舊，警示標識缺乏，上榜旅游安全保障最差景區(qū)。國家旅游局已責成吉林省旅游部門督促相關景區(qū)進行整改。

此外，因服務問題，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社；因導游擅自增加自費項目、游客在景區(qū)亂涂亂刻等原因，5名導游和6名游客登上不合格導游和不文明游客“黑榜”。

國家旅游局相關負責人表示，推出假日旅游“紅黑榜”是今年十一的一個嘗試，目的是加強旅游市場監(jiān)管，表揚先進、批評落后，進一步提升旅游服務管理水平，營造歡樂祥和的假日旅游市場秩序。

從實施效果來看，今年國慶假日全國旅游系統(tǒng)加強了值班調度，假日旅游運行整體安全平穩(wěn)，旅游服務質量明顯提升，文明旅游漸成風尚，絕大多數(shù)旅游經(jīng)營單位、從業(yè)人員和旅游者經(jīng)受住了考驗。

今后，國家旅游局將繼續(xù)加大旅游宣傳，褒揚正面和先進、曝光負面典型，監(jiān)督、引導企業(yè)合法經(jīng)營，倡導游客自律、文明出游，積極營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

這位負責人特別強調，“紅黑榜”是假日旅游工作的全新探索，需要地方旅游部門高度重視。從信息上報來看，北京、上海等重點旅游城市工作積極主動、組織安排得力，既報“紅榜”，又曝“黑榜”，值得肯定。

而對于未按要求及時上報負面信息的重慶、河北、河南、山東、江蘇、海南、云南等地旅游部門，國家旅游局將對其工作進一步調查督促。