北京“12315”：共享汽車(chē)消費(fèi)投訴成熱點(diǎn)問(wèn)題

原標(biāo)題：北京“12315”：共享汽車(chē)消費(fèi)投訴成熱點(diǎn)問(wèn)題

共享汽車(chē)消費(fèi)投訴成熱點(diǎn)問(wèn)題

本報(bào)北京11月1日電 隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，共享汽車(chē)出現(xiàn)在大街小巷，給我們的生活帶來(lái)了便利，但同時(shí)也帶來(lái)了一些麻煩。北京“12315”10月份消費(fèi)者投訴分析顯示，共享汽車(chē)消費(fèi)投訴成為熱點(diǎn)問(wèn)題。

資料圖：共享汽車(chē)。中新社記者 翟羽佳 攝

根據(jù)消費(fèi)者反映的情況分析，問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：拖延或拒絕退還租車(chē)押金；商家贈(zèng)送的優(yōu)惠券無(wú)法使用；汽車(chē)行駛中遇故障、交通事故、交通違章，后續(xù)理賠時(shí)責(zé)任與賠償金額無(wú)法達(dá)成一致；由于租車(chē)軟件故障導(dǎo)致多扣費(fèi)、或引導(dǎo)錯(cuò)誤的停車(chē)位置；客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)等。

對(duì)此，北京市工商部門(mén)提醒消費(fèi)者：一要了解共享汽車(chē)的使用條款及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二要關(guān)注汽車(chē)電量。目前，市場(chǎng)上投放的汽車(chē)大多數(shù)為新能源電動(dòng)車(chē)，租車(chē)時(shí)電量不一定被充滿(mǎn)，所以在使用車(chē)輛前要規(guī)劃行程，選擇一輛能滿(mǎn)足使用的汽車(chē)。三是使用前對(duì)汽車(chē)做檢查。在用車(chē)前要觀察車(chē)輛外觀是否完好無(wú)損，如果發(fā)現(xiàn)有明顯劃痕或碰撞痕跡，拍照保留證據(jù)，并向汽車(chē)公司報(bào)備。(記者楊召奎)

(編輯：鑫果）