“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，手機(jī)預(yù)約、上門(mén)服務(wù)的“網(wǎng)約護(hù)士”在多地出現(xiàn)。隨著我國(guó)人口老齡化程度加深、多樣化健康需求增加，居家護(hù)理服務(wù)成為失能、半失能老人和行動(dòng)不便患者的剛需。如何讓“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”能夠“叫好又叫座”？

“一鍵上門(mén)”暖心護(hù)理解決患者“急難愁盼”

下午5點(diǎn)，浙江省寧波市中醫(yī)院治未病中心護(hù)士長(zhǎng)陳旦的手機(jī)響了?！罢憷镒o(hù)理”平臺(tái)信息顯示，有位剛坐月子的張女士下單了中醫(yī)手法通乳服務(wù)，需要護(hù)士上門(mén)。陳旦馬上通過(guò)電話詳細(xì)了解對(duì)方情況，帶上所需物資，趕了過(guò)去。

浙江省寧波市中醫(yī)院治未病中心護(hù)士長(zhǎng)陳旦在整理上門(mén)護(hù)理需要的物資。新華社發(fā)

護(hù)理結(jié)束后，陳旦還對(duì)產(chǎn)后哺乳等注意事項(xiàng)進(jìn)行了指導(dǎo)?！爸x謝陳護(hù)士，我現(xiàn)在好多了?！睆埮扛屑さ卣f(shuō)，自己是第一次下單“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)，覺(jué)得方便又貼心。

2019年，國(guó)家衛(wèi)健委率先在北京、上海等6省市開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作。此后，試點(diǎn)范圍逐步擴(kuò)大。截至2024年5月，全國(guó)共有3000余個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展7類60余個(gè)網(wǎng)約護(hù)理項(xiàng)目。

記者了解到，當(dāng)前“網(wǎng)約護(hù)士”的運(yùn)營(yíng)模式不一，有的是醫(yī)院自己運(yùn)營(yíng)，通過(guò)醫(yī)院官方小程序預(yù)約；有的依托地方政府已有的智慧政務(wù)或智慧醫(yī)療系統(tǒng)；還有的是醫(yī)院與第三方平臺(tái)合作，或第三方平臺(tái)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一在第三方平臺(tái)預(yù)約。

湖南目前有1萬(wàn)多名“網(wǎng)約護(hù)士”。湖南省人民醫(yī)院院長(zhǎng)肖亞洲告訴記者，醫(yī)院培養(yǎng)了200多名“網(wǎng)約護(hù)士”，能開(kāi)展管道護(hù)理、家庭呼吸照護(hù)、壓瘡護(hù)理、癌痛管理等37項(xiàng)居家上門(mén)護(hù)理服務(wù)，已累計(jì)服務(wù)1.65萬(wàn)人次。

“上門(mén)服務(wù)微信群有近百名工作5年以上的護(hù)士，醫(yī)院小程序會(huì)智能匹配位置，方便大家利用休息時(shí)間就近‘接單’?！彼拇ㄊD幼保健院護(hù)士劉慶蘭說(shuō)。

四川省婦幼保健院護(hù)士正在提供上門(mén)護(hù)理服務(wù)。新華社發(fā)

京東健康推出的“護(hù)士到家”目前提供40多項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。據(jù)介紹，平臺(tái)上的“網(wǎng)約護(hù)士”均為高年資護(hù)士，大部分具有三甲醫(yī)院工作經(jīng)歷?！皳Q藥、打針、采血等項(xiàng)目占整體需求的50%以上。”京東“護(hù)士到家”相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

推廣尚面臨諸多因素制約

省去了往返醫(yī)院的麻煩，規(guī)避了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，“網(wǎng)約護(hù)士”近年來(lái)越來(lái)越受歡迎。在寧波市，2024年上門(mén)護(hù)理服務(wù)9.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)80%，護(hù)理咨詢同比增長(zhǎng)53%。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，面對(duì)潛在的巨大社會(huì)需求，“網(wǎng)約護(hù)士”推廣還存在一些現(xiàn)實(shí)困難。

——收費(fèi)缺乏標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在，“網(wǎng)約護(hù)士”收費(fèi)多為醫(yī)院或平臺(tái)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自主確定。記者在多個(gè)“網(wǎng)約護(hù)士”小程序及App上看到，多項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，同一項(xiàng)打針?lè)?wù)費(fèi)用相差幾十元至上百元。

寧波市衛(wèi)生健康委規(guī)劃與數(shù)字化發(fā)展處處長(zhǎng)朱春倫說(shuō)，與院內(nèi)護(hù)理相比，上門(mén)護(hù)理除了需要收取正常的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)外，還需要收取來(lái)回交通費(fèi)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。“對(duì)于長(zhǎng)期臥床并需要經(jīng)常護(hù)理的患者家庭來(lái)說(shuō)，這也是一筆不小的負(fù)擔(dān)?！敝齑簜愓f(shuō)。

——存在醫(yī)療糾紛等隱患。采訪中，有護(hù)士擔(dān)心，患者家庭不具備相關(guān)硬件條件，上門(mén)護(hù)理操作不易，容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛?！叭绻颊邔?duì)服務(wù)不認(rèn)可，找到醫(yī)院投訴，現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)有監(jiān)控，我們?nèi)绾伟残墓ぷ?？”一名護(hù)士說(shuō)。

業(yè)內(nèi)人士表示，在院外實(shí)施醫(yī)療行為會(huì)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，特別是出現(xiàn)緊急情況時(shí)，患者家中不具備應(yīng)急搶救條件。

據(jù)了解，由于擔(dān)心針刺等侵入性項(xiàng)目造成藥物不良反應(yīng)，當(dāng)前“網(wǎng)約護(hù)士”上門(mén)護(hù)理的項(xiàng)目大多比較“保守”，以非侵入性為主。

——部分護(hù)士群體負(fù)擔(dān)較重。記者了解到，多地的“網(wǎng)約護(hù)士”大多利用業(yè)余時(shí)間上門(mén)服務(wù)，部分大醫(yī)院的護(hù)士醫(yī)療負(fù)擔(dān)較重，積極性不高。

“醫(yī)院的績(jī)效對(duì)上門(mén)服務(wù)沒(méi)有明顯傾斜，接一單就幾十塊錢(qián)，每天在醫(yī)院從早忙到晚，回到家有時(shí)候都晚上10點(diǎn)多了，實(shí)在沒(méi)時(shí)間再去接單。”一名三甲醫(yī)院護(hù)士坦言。

也有患者家屬抱怨說(shuō)：“一單轉(zhuǎn)手了三個(gè)護(hù)士，最后接手的護(hù)士也沒(méi)有按照約定時(shí)間到達(dá)。”

多點(diǎn)發(fā)力推動(dòng)“叫好又叫座”

我國(guó)目前有約3500萬(wàn)失能老年人，占全體老年人的11.6%。據(jù)測(cè)算，到2050年，這一數(shù)字將達(dá)到5800萬(wàn)左右。

多位受訪人士表示，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，既有助于滿足失能、半失能老人和行動(dòng)不便患者的需求，也有助于適度分流醫(yī)院就診患者，緩解就醫(yī)難題。

護(hù)士數(shù)量是否足夠，一定程度上決定著服務(wù)質(zhì)量好不好。針對(duì)“網(wǎng)約護(hù)士”人手短缺問(wèn)題，多位專家建議將上門(mén)護(hù)理納入醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，促進(jìn)養(yǎng)中有醫(yī)；醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)護(hù)士與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員聯(lián)動(dòng)，形成高效協(xié)作的上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

收費(fèi)如何更合理？中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院副院長(zhǎng)李學(xué)軍建議，有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步明確“網(wǎng)約護(hù)士”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，探索將上門(mén)護(hù)理服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保，降低患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

記者了解到，2024年，寧波市海曙區(qū)創(chuàng)新推出“專曙護(hù)理”消費(fèi)券，每張消費(fèi)券面額100元，單筆訂單滿100元可直接抵扣；全年共發(fā)放消費(fèi)券1萬(wàn)張，區(qū)域內(nèi)“網(wǎng)約護(hù)士”日均訂單量從50單上升至70單?！敖ㄗh有條件的城市探索發(fā)放護(hù)理專項(xiàng)消費(fèi)券，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則，促進(jìn)‘網(wǎng)約護(hù)士’的推廣?！敝齑簜愓f(shuō)。

“當(dāng)前服務(wù)推廣的一大瓶頸在于護(hù)理人員的責(zé)任邊界尚未厘清。”四川一家三甲醫(yī)院護(hù)理部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方責(zé)任險(xiǎn)等方式，維護(hù)服務(wù)提供者與患者的權(quán)益。

給上門(mén)護(hù)士配備衛(wèi)星定位裝置、設(shè)置一鍵報(bào)警功能、全程錄音錄像……受訪人士建議，可采取這些技術(shù)手段提升安全性，并進(jìn)一步完善服務(wù)流程，確保提前溝通到位，減少不必要的摩擦。

記者了解到，多地醫(yī)院正在探索加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”質(zhì)量安全管理規(guī)范。湖南省人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人劉姣介紹，醫(yī)院的“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)結(jié)束后，由項(xiàng)目后臺(tái)、患者及家屬、平臺(tái)護(hù)士三方對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保服務(wù)質(zhì)量安全。

多位專家認(rèn)為，多點(diǎn)協(xié)同發(fā)力之下，“網(wǎng)約護(hù)士”會(huì)更便利、更規(guī)范，真正實(shí)現(xiàn)“叫好又叫座”。

編輯   月兒