“通過增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實等前沿技術(shù)，不僅可以在古老的遺跡中看到歷史的重現(xiàn)，還可以為文化遺產(chǎn)的保護和傳承提供新的可能性。這些創(chuàng)新科技應(yīng)用不僅豐富了我們的體驗，更開創(chuàng)了文化旅游的新篇章?！笨苹米骷?、北京元宇科幻未來技術(shù)研究院院長劉慈欣說。

隨著人工智能、元宇宙、擴展現(xiàn)實等新技術(shù)在文旅領(lǐng)域加速應(yīng)用，越來越多文旅新場景、新平臺、新項目涌現(xiàn)市場。

春節(jié)期間安陽殷墟推出擁有海量文博知識的“數(shù)智人婦好”，暑期中主打冰雪光影互動的哈爾濱冰雪大世界四季冰雪項目投入運營，進入冬季后沉浸式體驗展覽在全國各地開花……一年來，當(dāng)人們切身感受“文旅熱”，科技已是其中重要變量。

革新、增效、添動能，科技正為“詩和遠(yuǎn)方”鍍上嶄新光澤。

科技賦能加速

放下手機，走進空無一物的大廳，戴上VR設(shè)備，眼前景象斗轉(zhuǎn)星移：1921年的上海風(fēng)雨飄搖，工人走上街頭游行、工廠里傳播著馬克思主義；石庫門中，中共一大召開的歷史時刻即將到來……

這樣的體驗，來自中共一大紀(jì)念館2024年新推出的紅色文化沉浸式體驗展——“數(shù)字一大·初心之旅”。走出展廳，游客們感慨不已：“仿佛親歷了紅色歷史！”

從走進景區(qū)到走進展區(qū)，從不遠(yuǎn)萬里到不期而遇，科技加速消弭著旅游的“邊界感”。

如今的游客，希望輕松“動起來”，身臨其境地感受歷史場景和異地風(fēng)光；希望文化“活起來”，讓沉淀的時光重新流淌；希望景區(qū)“亮起來”“美起來”，在延長開放時間、增加游覽項目中展現(xiàn)別樣魅力。

這些渴盼，科技都有辦法滿足。

中國旅游研究院近日發(fā)布的《全國智慧旅游發(fā)展報告2024》指出：VR大空間重塑旅游感知，跨越時空邊界，成為過去一年來旅游業(yè)發(fā)展的新風(fēng)口。生成式人工智能及垂直大模型為文旅行業(yè)帶來了交互式數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)新，游客的交互式體驗持續(xù)優(yōu)化，沉浸式體驗更加多元，個性化體驗持續(xù)提升。

“大眾在文旅方面的個性化需求與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域在文旅方面的分散化供給如何實現(xiàn)有效對接，這是文旅融合發(fā)展面臨的重要問題?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌說，推進文旅深度融合發(fā)展，更好滿足大眾的文旅需求，不能再像過去觀光旅游時代那樣僅僅依靠資源存量，而要依靠科技增量。

需求引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動，不論是內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)新、產(chǎn)品和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，還是商業(yè)模式創(chuàng)新、治理方式創(chuàng)新，科技正加速融入文化和旅游生產(chǎn)和消費各環(huán)節(jié)，催生更多文旅新氣象。

智慧含量積蓄

蘇州工業(yè)園區(qū)，人工智能大模型正深度融入旅游。

2024年，由同程旅行研發(fā)的同程“程心”大模型成功入選蘇州市人工智能大模型應(yīng)用試點示范項目。這個AI大模型“能說會學(xué)”，可為游客提供智能行程規(guī)劃、酒店預(yù)訂、交通票務(wù)預(yù)訂、景點推薦、旅游問答等服務(wù)。

杭州城市文旅智能體“杭小憶”、攜程問道、飛豬和北京市朝陽區(qū)文化和旅游局聯(lián)合打造的AI游北京朝陽……生成式人工智能廣泛提供智能化、個性化行前規(guī)劃和游覽服務(wù)，已經(jīng)成為不少游客的“旅行伴侶”。

“文旅領(lǐng)域最重要的生成式AI應(yīng)用就是信息服務(wù)，包括信息主動查詢、推薦、路線規(guī)劃、資源預(yù)訂等?！北本┑诙鈬Z學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長鄧寧說，“也許有一天人們會習(xí)慣于將各文旅場所的智能體添加到微信好友中，并且像與人交流一般跟他們進行互動?！?

科技不僅讓旅游服務(wù)更懂游客，也讓旅游管理者更會服務(wù)。

全省投訴一張網(wǎng)、理賠受理一個平臺、賠付處理一套標(biāo)準(zhǔn)——2024年8月，“海南放心游”平臺上線運行一周年，助力海南成為全國首個實現(xiàn)旅游消費投訴“先行賠付”全省域覆蓋的省份。截至2024年9月，這一平臺累計承接投訴6714次，追回消費者損失80.78萬元。

“海南放心游”的背后，是科技賦能文化旅游治理的新格局。

文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，截至目前，各省已建成近30個綜合性智慧旅游平臺。這些平臺聯(lián)結(jié)了各類旅游場景，匯集了各類旅游消費數(shù)據(jù)，逐步實現(xiàn)“一屏盡顯，一網(wǎng)統(tǒng)管”。

越來越聰明的數(shù)據(jù)“大腦”，為文化和旅游部門把握市場趨勢、提升公共服務(wù)、強化安全應(yīng)急提供更有力支撐，也為旅游治理提質(zhì)增效添磚加瓦。

文旅融合升級

2024年5月，文化和旅游部辦公廳等五部門聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，提出促進數(shù)字經(jīng)濟和旅游業(yè)深度融合，加快推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展。

在策劃了“胡夫地平線”“永恒的金字塔”等熱門沉浸式探索體驗展的策展人田達(dá)治看來，無論是運用數(shù)字化手段創(chuàng)新藝術(shù)表現(xiàn)形式、充分利用文化設(shè)施和旅游服務(wù)場所搭建數(shù)字化文化體驗場景，還是加強公共數(shù)字文化資源建設(shè)，科技能夠助力文旅融合發(fā)展已經(jīng)顯現(xiàn)成果、形成共識。

“技術(shù)迭代迅速、成本不斷降低、政策紅利釋放，但關(guān)鍵還是看創(chuàng)意、看人民需求?！碧镞_(dá)治說。

比如，2024年，一些單位創(chuàng)新性建設(shè)“票務(wù)防黃?！薄叭刖潮憷薄熬皡^(qū)適老化”等系統(tǒng)，就是利用技術(shù)手段對旅游管理難點、社會關(guān)注熱點和廣大游客需求的有效回應(yīng)。

另一方面，科技發(fā)展程度與文旅融合程度相輔相成。戴斌認(rèn)為，文旅深度融合發(fā)展更加需要提升科技支撐水平，更加需要聚焦文旅融合發(fā)展重大戰(zhàn)略和現(xiàn)實需求，全面提升文化和旅游科技創(chuàng)新能力。

插上科技的翅膀，人們飛往的“詩和遠(yuǎn)方”就是美好生活。

文化和旅游部資源開發(fā)司負(fù)責(zé)人說，必須確立以人民為中心的價值導(dǎo)向，著眼于人、落腳于人，滿足人民群眾多樣化的需求，讓科技創(chuàng)新成為人們“獲得感”的重要源泉。通過技術(shù)革命和服務(wù)創(chuàng)新，旅游出行“說走就走”，旅游服務(wù)“觸手可及”。

（編輯：映雪）