上周，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對1341名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，推銷產(chǎn)品慫恿辦卡、聽不懂或不聽顧客的需求想法、定價虛高被指理發(fā)行業(yè)三大問題。98.9%的受訪者希望所在社區(qū)有“曉華”這樣的便民理發(fā)師。63.3%的受訪者指出當前理發(fā)行業(yè)服務質(zhì)量亟待提高。

“不敢輕易去之前沒去過的理發(fā)店，否則可能后悔幾個月”

90后周倩倩居住在北京南四環(huán)附近，每次理發(fā)她都要專程坐地鐵去東二環(huán)的一家理發(fā)店。周倩倩說，雖然居住地的周圍有三家理發(fā)店，但沒有一家讓自己滿意?！袄淼锰植诹耍堪l(fā)型十五分鐘內(nèi)就剪完。像兩邊不一樣長、漏剪一兩撮影響整體造型、邊緣不整齊等問題很常見?！彼虏?，“有強迫癥的真受不了頂著這樣‘潦草’的發(fā)型出門”。

總有人調(diào)侃“沒人能笑著走出理發(fā)店”。調(diào)查中，77.5%的受訪者表示有同感。其中，受訪00后感觸最深（88.3%）；受訪女性（78.8%）這一比例高于受訪男性（75.9%）。

周倩倩說，現(xiàn)在自己會慎重地選擇理發(fā)店，“不敢輕易去之前沒去過的理發(fā)店，否則可能后悔幾個月”。她家樓下幾家理發(fā)店有的門臉不大，看著樸實低調(diào)，但收費并不低，光剪發(fā)就要60元、88元，手藝卻一言難盡。談到現(xiàn)在固定光顧的那家，周倩倩表示也不是樣樣都滿意，“理發(fā)師手藝沒的說，也不推銷產(chǎn)品，整體體驗不錯。但是收費高，理一次發(fā)要200多元?！彼f，現(xiàn)在每年在理發(fā)上要花費2000多元，這對一個普通上班族來說并不低，“每年還在漲價，再漲我就得換一家了”。

大三學生劉青今年“十一”假期回老家，打聽到一家在當?shù)乜诒诲e的理發(fā)店，充滿期待地去體驗，跟理發(fā)師溝通了自己想要的感覺，對方頻頻點頭?！霸疽詾檫@回不會‘翻車’了，結(jié)果越剪越不開心，出來的效果和預期天差地別，還把頭發(fā)剪得又短又碎，想要修補至少得養(yǎng)半年?！?

當前理發(fā)行業(yè)哪些問題比較普遍？調(diào)查顯示，服務過程不斷推銷產(chǎn)品和慫恿辦卡（62.9%）位列第一，其次是聽不懂或不聽顧客的需求想法，隨意發(fā)揮（53.8%），排在第三位的是定價虛高，亂收費（50.4%），其他還有：缺少量身定制的審美（49.7%）、理發(fā)師技術(shù)馬馬虎虎（48.2%）、各種服務名頭令人眼花繚亂（33.4%）。

63.3%受訪者指出理發(fā)行業(yè)服務質(zhì)量亟待提高

當在社交媒體上刷到曉華理發(fā)師的視頻，周倩倩的第一反應是看看曉華是否在自己居住的城市、離自己近不近。當?shù)弥诓煌》輹r，她有些失落?！拔乙恢毕Ｍ诩腋浇陀袀€靠譜的理發(fā)師，收費不高、手藝不錯。那樣的話，理發(fā)才真的是生活中一件簡單又尋常的事了。”

如果居住地附近就有靠譜的理發(fā)師，劉青覺得“這是一件幸福的事”。

調(diào)查顯示，98.9%的受訪者希望所在的社區(qū)有像“曉華”這樣技術(shù)和收費“雙保險”的便民理發(fā)師，其中41.2%的受訪者表示目前就有。

江西九江的肖強在一家民企工作，最近也關(guān)注到了曉華理發(fā)師。他認為，曉華理發(fā)師的火爆從側(cè)面反映出“性價比”高的理發(fā)師的缺乏?！昂芏嗬戆l(fā)店里的師傅，自己的造型做得花里胡哨，不先查一查費用我都不敢直接去消費。選哪位理發(fā)師就跟買彩票似的，生怕選不好形象就毀了?！?

本次調(diào)查顯示，63.3%的受訪者指出理發(fā)行業(yè)服務質(zhì)量亟待提高。

“價格高、使勁推銷、套路多、技術(shù)馬馬虎虎……這些甚至已成為大家對理發(fā)行業(yè)的刻板印象了。每次和朋友們聊起理發(fā)的話題，都挺頭疼的?！眲⑶嗾J為，理發(fā)行業(yè)只有提高服務質(zhì)量，才能留住消費者。

參與本次調(diào)查的受訪者中，男性占45.4%，女性占54.6%。年齡上，00后占13.4%，90后占42.9%，80后占35.0%，70后占7.5%，60后占1.1%，其他占0.1%。

（編輯：映雪）