據(jù)央視新聞8月17日報道，文旅部回復(fù)稱：網(wǎng)民反映的景區(qū)預(yù)約問題，文化和旅游部多次作出部署并提出要求。一是所有景區(qū)均保留人工窗口，最大限度滿足游客參觀游覽需求；二是在承載量容許情況下，保障臨時到訪游客和老年人等群體入園需求；三是要求常年預(yù)約空余量較大的景區(qū)不實行預(yù)約；四是實施線上購票預(yù)約的，要求完善預(yù)約措施，優(yōu)化預(yù)約程序，盡可能減少游客個人信息采集。

文旅部還表示，為凈化預(yù)約市場環(huán)境，將推動各地文化和旅游行政部門指導(dǎo)景區(qū)加強宣傳，聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門加大對“黃牛”倒票等行為的打擊力度。下一步，文化和旅游部將積極聽取社會各界意見，進一步推動景區(qū)科學(xué)調(diào)整預(yù)約制度，滿足各類群體出游需要。

同程研究院首席研究員程超功在接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）采訪時表示，文旅部提出的最新舉措表明，一些問題比較突出的景點可能需要在預(yù)約機制上做出進一步的優(yōu)化。

“在重點景區(qū)預(yù)約參觀制全面普及后，預(yù)約難問題越來越突出，表明有關(guān)預(yù)約的運營管理機制還存在一些‘堵點’需要進一步疏通。文旅部要求長期預(yù)約不足的景區(qū)取消預(yù)約入園制度，同時要求所有景點保留現(xiàn)場服務(wù)通道最大限度滿足游客的臨時入園需求，這些舉措非常有針對性。具體的成效預(yù)計將在接下來的國慶黃金周等旅游旺季得到體現(xiàn)，部分景區(qū)的預(yù)約難問題將有望緩解?！?

免費的博物館要花100多買“黃牛票”？文博館為何遭遇“搶票難”

隨著疫情放開后國內(nèi)旅游火熱，景區(qū)景點預(yù)約搶票成為不少游客出行中的“難點”。今年暑期旅游旺季，隨著北京、上海、江蘇、湖南等多地陸續(xù)宣布取消旅游景區(qū)實名制預(yù)約，但不少仍需預(yù)約進入的熱門旅游景點、博物館的門票預(yù)約矛盾突出，不少本可以免費預(yù)約門票進入的景區(qū)景點正規(guī)渠道“搶票難”而成為“黃?！睌控?shù)那馈?

據(jù)央視新聞日前報道，8月初，記者連續(xù)幾天登錄國家博物館的微信小程序，在點擊“參觀預(yù)約”頁面后，發(fā)現(xiàn)7天內(nèi)全都顯示約滿，根本沒辦法進館參觀。記者在館外隨機采訪了30位游客，發(fā)現(xiàn)只有2人是通過正規(guī)渠道預(yù)約，其他人都是購買了“黃牛票”。

某今年6月去陜西旅游的游客吳女士告訴澎湃新聞，由于人太多，去陜西歷史博物館時“差點中暑在里面”，而提到是否自己預(yù)約到門票時表示：“找的黃牛，不然自己絕對約不上?！眳桥糠Q，自己買的是帶講解的“黃牛票”，價格110元/人，“不要錢就是約不上”。

“我們買完后，領(lǐng)隊帶我們走的是團隊通道，進去后在博物館里聯(lián)系到了講解員，人齊了后就開始講了?！眳桥勘硎荆m然花了錢，但是一個隊20人，講解領(lǐng)隊“講得挺專業(yè)的”，所以體驗也不錯。

8月17日，澎湃新聞記者在上午11時“掐點”進入陜西歷史博物館的小程序預(yù)約，門票幾乎“秒沒”。

隨后，澎湃新聞搜索多家在線旅游平臺發(fā)現(xiàn)，在陜西歷史博物館頁面下的“講解服務(wù)”中可購買帶門票的產(chǎn)品，價格從150元-399元不等。此外，還有“一日游”的產(chǎn)品，也可在約不到免費門票的情況下“付費參觀”。

上海春秋國際旅行社（集團）有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅在接受澎湃新聞采訪時表示：“熱門的景區(qū)、熱門的文旅場館，它真正的熱門其實也就是節(jié)假假期的這個高峰時段，比如寒暑假、幾個黃金周（包括春節(jié)、國慶、五一）等等。這些都顯現(xiàn)出來資源和市場的需求不太匹配。我想這個矛盾，可能在短時間內(nèi)是比較難緩解的?！?

某總部在南方的大型旅行社內(nèi)部人士馬克（化名）也向澎湃新聞表示，其認(rèn)為現(xiàn)在熱門景點門票預(yù)約難、搶票難最大的癥結(jié)還是科學(xué)分流沒有做好：“不光是人多的問題，應(yīng)該可以通過人為措施來優(yōu)化人流?！?

“需要留一些人性化處理問題的可能性”

不過，多位業(yè)內(nèi)人士表示，文旅部在回復(fù)中提到的部署措施有一定合理性。

“保留人工窗口我覺得是有科學(xué)性的，需要留一些人性化處理的可能性?！瘪R克表示。

在應(yīng)對“黃牛票”的問題中，資深張導(dǎo)游向澎湃新聞表示，可以效仿足球比賽球票的購票方式：“比如中超聯(lián)賽、申花隊球票這些，一旦網(wǎng)上購買成功，不得退改?！痹搶?dǎo)游表示：“以前球賽也有黃牛，現(xiàn)在黃牛沒有什么操作空間了。而且必須刷臉進入，不然刷證不刷臉，等于沒有實名制?！?

張導(dǎo)游還建議，諸如北京國家博物館、陜西歷史博物館這類特別熱門的文博館都可以在實名制預(yù)約的情況下做一些限制，比如預(yù)約成功后限制取消，比如在規(guī)定時間內(nèi)不得二次預(yù)約，能夠一定程度杜絕搶占資源的亂象?！安簧傥牟^都是免費景點，對游客來說，本來就不收費，取消也沒有什么損失，不像球票，臨時去不了就只能浪費了。”張導(dǎo)游表示。

此外，周衛(wèi)紅還建議，應(yīng)該充分發(fā)揮旅行社在長期規(guī)劃方面的作用?！熬褪亲屄眯猩缒軌蛱崆案L的時間進行預(yù)訂，使得旅行社在服務(wù)鏈上能夠更有效地銜接?！?

“比如大英博物館、盧浮宮等等這些世界著名的文博場館常年都很緊張，但是預(yù)約期可以長達(dá)提前半年預(yù)約。那么我們國內(nèi)的博物館是不是也可以做到讓旅行社盡早做計劃，盡早把這個量鋪一下。這跟銷售機票是一樣的。緊張的多是文博的場館，因為空間受限，這個提前量最多就是兩個星期左右，但是對于國慶節(jié)的出行，兩個星期的提前量預(yù)訂肯定是不行的?！敝苄l(wèi)紅指出，“除了門票，住宿也會緊張，往返的交通票也會緊張，那么在把它全部鏈接成一個產(chǎn)品和服務(wù)后，對于游客的體驗度，我覺得是非常好的，而且對于目的地的景區(qū)和文博場館進行有效的量的控制，應(yīng)該說有一個非常大的提前量?！?

另一方面，周衛(wèi)紅表示：“新的文博的場館也在推出，要加大宣傳的力度。比如我們不去清華可以去北大，不去北大，還可以去北師大。博物館也是，比如（上海博物館）東館有它的魅力，（上海博物館）人民廣場館也有它的魅力。”周衛(wèi)紅稱。

(編輯:映雪)