投訴半年至今無果

文創(chuàng)、咖啡、奶茶、精致復古風的裝潢……這些新元素給了消費者更多走進書店的理由，也讓大批書店成為網紅打卡地，從北京連鎖向全國，言幾又書店便是其中之一。

2022年8月，北京的8家言幾又書店相繼宣布停止營業(yè)，多家門店緊閉的卷簾門上貼上了售后電話，并告知消費者，總部會處理閉店售后事宜。北京商報記者接到多位消費者投訴，言幾又書店退出北京市場后，手中的會員儲值卡消費無門、退款無門，幾百上千塊錢打了水漂。

據北京某商場物業(yè)工作人員介紹，言幾又搬離商場前曾安排過售后處理，也曾留下售后電話，隨著其他品牌的入駐，言幾又在該商場內用于售后的海報等物料也被撤下。據消費者謝文透露，其曾在2022年8月聯系該商場的售后，但當時售后電話就已經無法接通。

“當初辦卡是因為這里有書有咖啡，喜歡這個環(huán)境，每周都要來，而且辦卡能享受新書6.8折，買文創(chuàng)和咖啡也有額外的折扣，辦卡的時候其實沒想過有需要退款的這一天，言幾又在北京的大商場都有店，真沒想到會大面積倒閉。”消費者Afra如是說。

消費點評網站的門店留言區(qū)也聚集了大批維權無門的消費者，手中的待退會員儲值卡金額在100-1500元之間。在黑貓投訴平臺上以“言幾又”作為關鍵詞檢索，共出現6986個匹配結果。

部分門店可異地卡消費

“2022年6月言幾又某店關門的時候，我就去別的門店現場問了退款的事情，當時跟我承諾的也是能退回，一番操作之后，終于到了等待到賬的階段，我也在線上提供個人信息和退款賬戶了，但一個多月過去了，始終沒有下文。誰知到了當年8月份北京的言幾又門店居然全沒了，我趕緊打電話過去，竟全都成了空號，這個錢到現在也沒拿回來?！毕M者王娜談道。

北京商報記者聯系到北京言幾又文化服務有限公司方面，對方提供了兩個客服電話并表示退款售后有專人負責處理，但其中一個為空號，另一號碼連續(xù)三天在不同時段撥打，均無人接聽。

公開資料顯示，巔峰時期，言幾又曾在全國開出近60家門店。如今，北京商報記者依次撥打言幾又官方微信顯示的10家門店電話，僅7家仍在正常經營。

據言幾又成都悠方店工作人員介紹，退款業(yè)務門店無法辦理，需要聯系官方客服，退卡款項到賬時間為3-5個月。

北京商報記者通過大量調查發(fā)現，截至目前仍在經營狀態(tài)的言幾又書店中，成都兩家門店、鄭州建業(yè)凱旋廣場店、西安雁塔德新地城店工作人員表示，在北京辦理過會員儲值卡的消費者，可在以上門店進行消費。

目前，多位消費者發(fā)布儲值卡余額轉讓帖，售價基本是在原金額上打了7.5折，轉讓帖基本為2022年8月前后發(fā)布，但至今無人下單。“為了止損，我都開始找代刷代購服務了?！毕M者董然告訴北京商報記者。

尋求退卡與轉讓無果的部分消費者，嘗試通過二手交易平臺，在言幾又儲值卡可消費城市尋找“代刷代購”，并承諾愿提供消費總金額的10%作為服務費。

針對這種代刷代購現象，鄭州言幾又門店的工作人員告訴北京商報記者，通常情況下，需要辦卡人本人持卡到店才能使用。

儲值背后的博弈

“您辦張我們的會員卡嗎，贈品很豐富，還享打折?！边@樣一句話，曾幾何時一度是書店結賬臺前的標配。北京商報記者走訪位于北京的西西弗書店、鐘書閣等與 言幾又同類型的連鎖書店，均有會員儲值服務提供。

其中西西弗書店會員充值，分300元、666元、1000元等多個檔位，贈品包括新上架圖書、文創(chuàng)、滿減優(yōu)惠券等，各檔位各有不同。而鐘書閣則為固定金額的充值卡，以卡內金額9折的價格銷售。

退卡及售后方面，西西弗書店工作人員表示，會員儲值卡在全國連鎖店均可消費，退卡隨時可以到門店辦理，一般7-15天左右退款金額到賬。鐘書閣工作人員介紹，店內的購書卡為一次性消費產品，不能退款但可以在全國連鎖門店消費，建議消費者謹慎考慮后下單。

與購書儲值卡同步在售的還有咖啡卡，充值持卡消費者可享受折扣購買咖啡等飲品，或進入消費區(qū)就座閱讀，而咖啡+書店也是當下市場中連鎖書店的主要轉型方向。據北京商報記者不完全統(tǒng)計，西西弗書店往往配套“矢量咖啡”，鐘書閣搭配“書癡咖啡”，樊登書店、中版書房、上海三聯書店等內均設有咖啡閱讀空間。

“能夠提供的服務越多元化，越能吸引更多顧客，僅靠賣卡辦卡賺錢這套不太行得通了?！?nbsp;書店老板唐嘉談道，書店和餐飲等快消品是有很大區(qū)別的，不是單個消費者能夠在短時間內反復消費的場所，通過引入文創(chuàng)、咖啡等帶有快消元素的項目，可增加顧客的到店消費頻率，進而提高客單價。

據天眼查，北京言幾又文化服務有限公司已進入失信名單，該公司由上海言幾又品牌管理有限公司100%持股，而上海言幾又品牌管理有限公司是最高人民法院所公示的失信公司，被法院列為限制高消費企業(yè)多次，4月，該公司新增3則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標的共6400萬余元。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條指出，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

在北京市中聞律師事務所律師趙虎看來，首先，書店在已知自身即將倒閉的情況下，依舊引誘消費者辦卡，如果涉及到資金被挪用，可能涉嫌違法犯罪；如果不涉及違法犯罪，因為市場環(huán)境不好，經營不善，公司無法正常運轉，儲值卡的金額會變成企業(yè)的債務。消費者維權成本較高，可以向市場監(jiān)管部門投訴，或請求消費者協(xié)會調解，通過有關部門的協(xié)助進行維權。

(編輯：映雪）