父母面臨“數(shù)字化障礙” 74.5%受訪者會(huì)耐心提供指導(dǎo)

  如今已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，但不少年輕人發(fā)現(xiàn)，父母仿佛并沒有跟上時(shí)代的腳步，在數(shù)字化時(shí)代面臨著許多不便。日前，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com）發(fā)布的一項(xiàng)有1533名受訪者參與的調(diào)查顯示，71.1%受訪者感覺父母在生活中面臨諸多“數(shù)字化障礙”。網(wǎng)上掛號(hào)、公共場(chǎng)所掃碼、網(wǎng)上繳費(fèi)付款等是父母最常遇到困難的場(chǎng)景。面對(duì)“數(shù)字化障礙”，74.5%的受訪者表示會(huì)耐心為父母提供指導(dǎo)。

  超七成受訪者感覺父母在生活中面臨諸多“數(shù)字化障礙”

  現(xiàn)居北京的90后楊樂琪（化名）在有了孩子后，母親便從老家來到北京，照顧她和孩子的日常生活，這也讓她有了更多時(shí)間和母親相處。經(jīng)過觀察，她發(fā)現(xiàn)母親確實(shí)在生活中面臨不少“數(shù)字化障礙”，最明顯的就是出行受阻，“她沒在北京生活過，所以在出行上有很多不便，只能在家周圍活動(dòng)”。楊樂琪覺得，現(xiàn)在不少年輕人都得依靠手機(jī)地圖才能出門，對(duì)于不太會(huì)使用手機(jī)地圖的母親來說，想要自在出行更難了。

  調(diào)查顯示，71.1%的受訪者感覺父母在生活中面臨諸多“數(shù)字化障礙”，其中12.4%的受訪者表示非常多。

  在南京工作的林賢（化名）提到，父母即將步入老年人的行列，在就醫(yī)上面臨不小的難題?，F(xiàn)在不少醫(yī)院都開始進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，到醫(yī)院后掃碼取號(hào)就診，“但父母不會(huì)用手機(jī)掛號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)需要排隊(duì)不說，還有可能沒號(hào)了”。所以每次父母到醫(yī)院看病，林賢都要提前掛好號(hào)，第二天再陪著過去。但經(jīng)常請(qǐng)假會(huì)影響工作，父母也會(huì)有心理負(fù)擔(dān)，覺得去醫(yī)院很麻煩。

  父母在生活中面臨哪些“數(shù)字化障礙”？調(diào)查顯示，60.7%的受訪者認(rèn)為是在網(wǎng)上掛號(hào)，49.1%的受訪者表示是公共場(chǎng)所掃碼，48.8%的受訪者表示是網(wǎng)上繳費(fèi)付款，46.5%的受訪者覺得是網(wǎng)絡(luò)約車。其他還有：網(wǎng)上辦事（38.8%）、網(wǎng)上購(gòu)物（37.7%）、公交出行（33.2%）、識(shí)別虛假?gòu)V告（28.4%）、辨別網(wǎng)絡(luò)謠言（24.9%）、點(diǎn)餐（21.9%）等。

  90后張穎（化名）發(fā)現(xiàn)父母經(jīng)常會(huì)給自己轉(zhuǎn)一些沒有來源的消息和視頻，有的明顯能看出是假消息，“雖然每次都會(huì)提醒他們是假的，但下次還是會(huì)接著轉(zhuǎn)”。她感覺父母的信息渠道和自己的信息渠道仿佛是平行的，這讓她有些擔(dān)心父母會(huì)被虛假信息誤導(dǎo)。

  面對(duì)“數(shù)字化障礙”，74.5%受訪者會(huì)耐心為父母提供指導(dǎo)

  楊樂琪最近在教母親使用打車軟件，她發(fā)現(xiàn)母親對(duì)此有些抵觸，“她擔(dān)心定位不準(zhǔn)確，出現(xiàn)問題不知怎么和司機(jī)溝通，所以不太敢用”。為了安撫母親，楊樂琪會(huì)把基本操作搞定，比如打開定位，設(shè)置好家庭地址。關(guān)于定位問題，她提醒母親要找一個(gè)標(biāo)志性的位置，比如餐館的名字、某商場(chǎng)門口，如果出現(xiàn)問題就向司機(jī)告知自己的位置，如果還是不行，就選擇取消訂單。

  楊樂琪覺得，父母其實(shí)不是能力有問題，而是在接觸新事物時(shí)會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，會(huì)擔(dān)心出現(xiàn)各種問題而不知道怎么解決，其實(shí)子女能做的就是幫助他們突破這種心理障礙，多多鼓勵(lì)，讓他們多嘗試。

  如何幫助父母解決生活中面臨的“數(shù)字化障礙”？調(diào)查顯示，74.5%的受訪者會(huì)耐心指導(dǎo)，49.7%的受訪者會(huì)進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，36.4%的受訪者會(huì)為父母選取體驗(yàn)好易操作的產(chǎn)品。其他還有：尊重父母的使用習(xí)慣（33.4%），多鼓勵(lì)，幫助父母克服心理障礙（32.3%），全部代勞（23.0%）等。

  面對(duì)父母在生活中遇到的不便，林賢大多數(shù)時(shí)候都會(huì)直接代勞，比如繳水電費(fèi)、更改話費(fèi)套餐等。林賢覺得，雖然現(xiàn)在很多都智能化、數(shù)字化了，其實(shí)父母真正常用的就是用手機(jī)聊天、付款、刷視頻、看新聞等，其他功能比較復(fù)雜，而且不常用，自己通常就幫忙做了，“父母有自己的生活習(xí)慣，也有自己的選擇，肯定還是要尊重他們”。

  此次調(diào)查的受訪者中，00后占10.1%，90后占38.4%，80后占42.6%，70后占8.3%。

 （編輯：映雪）