直播帶貨須厘清各方責(zé)任

前不久，上海市消保委公布了一款由某網(wǎng)紅主播帶貨的、號稱“有助于減肥”的低脂全麥面包檢測結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，其碳水化合物含量、熱量值、蛋白質(zhì)、鈉含量均比標(biāo)稱的要高很多。上海市消保委提示，消費者如按企業(yè)推薦量食用，不僅不能減肥，反而有增肥的風(fēng)險。受到廣泛關(guān)注后，涉事面包公司發(fā)布致歉視頻并提出售后解決方案。該網(wǎng)紅主播則宣布將停止與該面包品牌的合作。

直播帶貨是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài)，對活躍市場、促進(jìn)消費、方便大眾生活起到了積極作用。一些商家早已將其作為重要的推廣手段與宣傳渠道，但其中也存在某些問題。此前，中消協(xié)就指出，網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費者權(quán)益有七大類型：虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產(chǎn)品、“專拍鏈接”誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場外交易、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法。對此，有關(guān)部門已多次開展相關(guān)治理，取得了一定進(jìn)展。不過，有關(guān)事件的不時發(fā)生，警示人們直播帶貨領(lǐng)域仍有待厘清權(quán)責(zé)關(guān)系，對網(wǎng)絡(luò)直播平臺、商品經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)直播者明確責(zé)任劃分，避免主體間相互推諉、消費者權(quán)益受損。

網(wǎng)絡(luò)直播平臺要擔(dān)負(fù)起嚴(yán)格把關(guān)責(zé)任。給消費者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)是直播平臺的價值所在。直播平臺應(yīng)與職能部門、行業(yè)協(xié)會等建立協(xié)作機(jī)制，構(gòu)建“網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處”等質(zhì)量監(jiān)督體系，加大對高風(fēng)險產(chǎn)品、區(qū)域、供貨渠道的管控力度。同時，應(yīng)對平臺內(nèi)的經(jīng)營者行為給予指導(dǎo)與規(guī)范。比如，自覺建立并完善商家信用評價機(jī)制，定期對主播賬號信用情況進(jìn)行公示；設(shè)置消費者投訴專區(qū)，給守信商家提供扶助，對失信者加大懲戒力度。

商品銷售方應(yīng)對所售產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失”。以犧牲信譽(yù)為代價賺快錢的企業(yè)，注定走不遠(yuǎn)。商品銷售方應(yīng)主動自查自糾產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷從消費者切身利益出發(fā)來改進(jìn)和完善有關(guān)措施，建立完善售后服務(wù)機(jī)制，把工作做實做細(xì)，真正做到對用戶負(fù)責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)直播者即主播，通過與商家開展合作，利用自身流量優(yōu)勢為產(chǎn)品發(fā)布廣告、宣傳產(chǎn)品，屬于廣告代言人業(yè)務(wù)范疇。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律規(guī)定，廣告代言人應(yīng)對所售產(chǎn)品盡到審查義務(wù)，在明知或應(yīng)知廣告虛假仍代言的情況下，要與廣告主一起承擔(dān)連帶責(zé)任。頭部主播對品牌宣傳、品牌形象本有良好的加持作用，但某些主播卻自恃流量傍身，忽視了有關(guān)責(zé)任與義務(wù)，或貪圖眼前利益給消費者推薦自己不熟悉甚至沒使用過的產(chǎn)品，或?qū)γ髦袉栴}的商品昧著良心虛假宣傳，誘導(dǎo)大眾購買，這些行為都是不道德、不合法的。主播應(yīng)恪守職業(yè)道德，愛惜“羽毛”，不能因一時之利，漠視自身責(zé)任，否則將受到法律法規(guī)的懲罰。

直播帶貨行業(yè)正如火如荼發(fā)展，只有不同主體主動承擔(dān)起各自法律責(zé)任，恪守道德底線，注重商業(yè)質(zhì)量，才能給消費者帶來美好購物體驗。也只有在政策扶持、規(guī)范管理之下，直播經(jīng)濟(jì)各方協(xié)作共贏，這一行業(yè)才能實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

（編輯：土火）