網(wǎng)購后，接到自稱是網(wǎng)購平臺客服的電話，能準確說出顧客姓名、商品價格、訂單號等信息，您會相信這個“客服”嗎？近日，鄭州市民張女士非?？鄲?，她在唯品會官方APP上網(wǎng)購了一套女童套裝后，被騙走了30余萬元，令人痛心的是，其中有5萬是借唄借款，17萬余元是快貸貸款。她是如何一步步陷入圈套兒，又是誰泄露了她的訂單詳情？

講述：詐騙嫌疑人掌握訂單所有信息

張女士介紹，12月15日，她接到一個歸屬地顯示上海的手機號（13391095727，記者注）打來的電話。“對方是一個男士，自稱是唯品會客服人員，核實了我10月份一個女童套裝訂單，把單號、品牌、價錢等信息說得很準確，他說這套商品有顧客投訴小孩穿后起紅疹，公司要召回，讓我申請退款?！睆埮空f。

圖示：詐騙嫌疑人能清楚地說出訂單的所有信息

這位男士加了張女士的QQ號，發(fā)給她一個二維碼，張女士掃了掃，顯示無法進群?！拔耶敃r說太麻煩了，沒多少錢，不退了，對方說很簡單，不會操作的話，讓手機設置共享屏幕；我按照他的步驟，先進入支付寶、找理賠圖標，但是沒找到理賠圖標，他讓我點借唄、借了5萬元，借的錢到了我自己的銀行卡上，還讓我登錄銀行APP查詢，這時候手機網(wǎng)絡有延時，他說是賬戶被鎖定了，需要解鎖?！睆埮空f。

圖示：張女士被詐騙走的轉(zhuǎn)賬信息（一）

圖示：張女士被詐騙的轉(zhuǎn)賬信息（二）

手機延時期間，詐騙嫌疑人已經(jīng)將張女士的5萬元轉(zhuǎn)走，張女士也慌張起來，失去了理智。為了能找回損失，她根據(jù)對方指引的“解鎖”方法，在建行APP上申請了173997元快貸，連同建行卡余額83407元都被詐騙嫌疑人轉(zhuǎn)走了，此時，張女士一共被轉(zhuǎn)走了307404元。記者查詢轉(zhuǎn)賬信息，發(fā)現(xiàn)錢被轉(zhuǎn)給了一個叫“陳旭”的個人銀行卡。

進展：警方已立案，唯品會稱不排除不法分子竊取了信息

頂端新聞·大河報記者了解到，目前鄭州市公安局中原分局刑事偵查大隊已受理該案，案件仍在偵辦中。

那么張女士的訂單詳情，是如何被泄露的呢？記者撥打唯品會官方客服了解情況。客服人員表示，“不排除不法分子，通過不法手段竊取（客戶）信息”。至于是否還有其他顧客反映被詐騙的情況，該客服人員表示不清楚，不掌握。

頂端新聞·大河報記者搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購后客戶因信息泄露被詐騙的案例很多。

比如：央廣網(wǎng)2020年報道，李女士網(wǎng)購后接到了一位自稱“唯品會客服”的電話，被詐騙5000元。

據(jù)新浪財經(jīng)報道，合肥蔡女士接到自稱唯品會客服電話，聲稱誤將她設置成了平臺代理，取消的話需要配合銀行操作。在對方引導下，她3小時內(nèi)15次共轉(zhuǎn)賬67萬。

說法：如果電商網(wǎng)站沒盡到安全保障義務，應該承擔民事賠償責任。

《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》明確，網(wǎng)絡運營者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、毀損、丟失的情況時，應當立即采取補救措施，按照規(guī)定及時告知用戶并向有關(guān)主管部門報告。

客戶信息泄露引起的詐騙，電商平臺對此有責任嗎？消費者如何挽回損失或避免類似悲??？對此，河南豫龍律師事務所呂悠律師認為，電商網(wǎng)購平臺要承擔保護客戶信息的責任，客戶信息泄露一方面可能是電商網(wǎng)站存在服務器漏洞，客戶信息被不法分子盜??；另一方面電商網(wǎng)站中能接觸到客戶信息的工作人員、賣家或者物流配送也有可能將客戶信息轉(zhuǎn)賣出去。工商部門等相關(guān)管理部門也應進行行政調(diào)查，公安機關(guān)應刑事立案偵查。除了詐騙分子承擔相應的刑事責任外，如果是電商平臺內(nèi)部人員泄露客戶信息，則涉案員工涉嫌非法獲取公民個人信息罪。如果電商網(wǎng)站沒有盡到安全保障義務，對網(wǎng)購消費者還應該承擔民事賠償責任。

呂悠律師提醒廣大網(wǎng)購達人，當今網(wǎng)絡購物迅猛發(fā)展，消費者注意在任何情況下不要給任何人提供短信驗證碼、賬號、密碼等信息，如果確定被詐騙第一時間報警并聯(lián)系銀行鎖定賬戶。

（編輯：鳴嫡）