步步高客服對(duì)媒體承認(rèn)，早前經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)小肚皮APP里面有不良信息，于是下架過(guò)一次。此后九識(shí)佳科技對(duì)APP進(jìn)行了處理優(yōu)化，又重新上架。顯然涉黃內(nèi)容一直都沒(méi)有被徹底鏟除。

記者 | 紀(jì)寧

學(xué)習(xí)機(jī)領(lǐng)域的“老大哥”步步高近日陷入輿論漩渦。

2020年7月初，北京消費(fèi)者張先生日前向媒體曝光稱，在自己8歲女兒的步步高家教機(jī)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)名為“小肚皮”的APP。該APP在家教機(jī)中以“小肚皮計(jì)算器”APP的外皮存在，界面下方的推廣內(nèi)容才是真身，點(diǎn)擊廣告后會(huì)進(jìn)入線上交友社區(qū)“圈兒”，里面的帖子多為露骨的色情文字、相對(duì)暴露的照片，甚至有性愛(ài)漫畫(huà)。

APP內(nèi)活躍的用戶多為00后為主的小學(xué)、初中學(xué)生。張先生女兒也曾用APP內(nèi)的聊天功能和他人交流，言語(yǔ)曖昧，涉及性和情感等內(nèi)容。這讓他十分震驚。

事件一經(jīng)曝出，“8歲女兒家教機(jī)現(xiàn)成人內(nèi)容”迅速以1億多的閱讀量上了微博熱搜榜。

教育應(yīng)用防不勝防

根據(jù)企查查信息，小肚皮APP所屬的北京九識(shí)佳科技有限公司創(chuàng)立于2014年，至今已融資至B輪。該公司將小肚皮APP定位為“針對(duì)00后的、基于女生養(yǎng)成社交應(yīng)用”，稱用戶可以通過(guò)不同模塊來(lái)學(xué)習(xí)不同知識(shí)、變換職業(yè)、穿戴虛擬服裝且與他人互動(dòng)。

這款A(yù)PP用戶可以用手機(jī)號(hào)、微信和QQ等軟件直接注冊(cè)登錄，進(jìn)入后需要選擇自己的性別。主頁(yè)面有“圈兒”、“聊天”、“小窩”三個(gè)入口，其中，“圈兒”就是一個(gè)可以發(fā)帖討論的論壇社區(qū)。

在2019年就曾有網(wǎng)友曝光，小肚皮APP社區(qū)內(nèi)有人以金錢或充值等方式誘導(dǎo)未成年人自拍身體照片。該網(wǎng)友稱：“是我10歲侄女推薦給我的，里面的用戶基本都不超過(guò)15歲，對(duì)孩子影響有點(diǎn)大了?！?

步步高方面回應(yīng)稱，小肚皮APP是用戶在家教機(jī)應(yīng)用商店內(nèi)自行下載的第三方軟件，此前已經(jīng)下架。如果現(xiàn)在用戶的家教機(jī)中還有該應(yīng)用，應(yīng)該是在過(guò)去下載的。目前步步高已通知技術(shù)部門進(jìn)行排查，下架了“小肚皮計(jì)算器”APP。

“小肚皮”APP方面則稱，公司一直有專門負(fù)責(zé)審查的人員，出現(xiàn)類似問(wèn)題可能是審查疏忽，會(huì)盡快處理。現(xiàn)在該APP已主動(dòng)在各大平臺(tái)下架。

這一事件讓所有家長(zhǎng)捏了把汗，尤其是發(fā)生在步步高這種教育電子領(lǐng)域市場(chǎng)份額最大的品牌身上，更讓人對(duì)少兒產(chǎn)品的審核把關(guān)細(xì)思恐極。

張先生表示，此前之所以選擇購(gòu)買步步高，是因?yàn)榧医虣C(jī)只能下載其本身應(yīng)用商店的軟件，“比較安全”?，F(xiàn)在他卻意識(shí)到，竟然依舊“防不勝防”。

趨利的線上教育

步步高發(fā)生“小肚皮”事件并非偶然。

早在2017年便有家長(zhǎng)在步步高官網(wǎng)論壇中提出質(zhì)疑，稱其家教機(jī)應(yīng)用商店中的小肚皮APP有換裝游戲，不是益智類游戲，不應(yīng)該出現(xiàn)。

但步步高當(dāng)時(shí)回復(fù)說(shuō)，換裝游戲是對(duì)孩子進(jìn)行素質(zhì)教育之后的一種獎(jiǎng)勵(lì)，能夠培養(yǎng)努力向上的精神，搭配服裝也能從小培養(yǎng)審美意識(shí)。孩子完成好當(dāng)日作業(yè)后可獲得系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)，所以也能夠促進(jìn)他們更好的學(xué)習(xí)。

2019年時(shí)，再次有網(wǎng)友爆出小肚皮社區(qū)內(nèi)有涉黃內(nèi)容?；蛟S是因?yàn)槲匆疠浾撽P(guān)注，步步高也并沒(méi)有公開(kāi)作出反應(yīng)。

但步步高客服對(duì)媒體承認(rèn)，早前經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)小肚皮APP里面有不良信息，于是下架過(guò)一次。此后九識(shí)佳科技對(duì)APP進(jìn)行了處理優(yōu)化，又重新上架。顯然涉黃內(nèi)容一直都沒(méi)有被徹底鏟除。

此后，步步高家教機(jī)應(yīng)用商店內(nèi)雖然沒(méi)有“小肚皮”，但是有“小肚皮計(jì)算器”，用戶仍有可能通過(guò)后者進(jìn)入“小肚皮”社區(qū)。直到被張先生曝光，步步高才決定永久下架。

步步高內(nèi)容審核不力是一部分原因，但屢次在一個(gè)APP上出問(wèn)題讓人不禁質(zhì)疑，步步高和小肚皮APP之間有怎樣的關(guān)系，而步步高又該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

背后的利益鏈或許是根本原因所在。

據(jù)記者從知情人士處了解，在注冊(cè)費(fèi)、充值費(fèi)等盈利層面，步步高家教機(jī)應(yīng)用商店內(nèi)上架的APP與步步高有7：3的分成，如果是預(yù)裝在家教機(jī)中的軟件，預(yù)裝費(fèi)是一個(gè)機(jī)器1.5元。如果按照目前步步高家教機(jī)應(yīng)用商店上萬(wàn)款A(yù)PP的數(shù)量來(lái)估算，步步高通過(guò)第三方APP盈利的數(shù)目不可小覷。

這或許可以解釋為什么近兩年一直有家長(zhǎng)在購(gòu)買步步高家教機(jī)后，在評(píng)論區(qū)指出其存在的種種類似問(wèn)題?！皬V告多”、“預(yù)裝軟件多”、“額外付費(fèi)項(xiàng)目多”、“應(yīng)用商店里有很多游戲”等等。

隨著青少年的線上學(xué)習(xí)場(chǎng)景愈發(fā)成熟，學(xué)習(xí)機(jī)、教育類APP、直播網(wǎng)課等領(lǐng)域成為前景利好的盈利風(fēng)口。步步高作為老牌學(xué)習(xí)機(jī)企業(yè)，暴露了業(yè)內(nèi)監(jiān)管不嚴(yán)格、自我審查有漏洞的行業(yè)陰暗面。

目前市場(chǎng)上針對(duì)未成年人的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越多，包括早教、游戲、社交等等不一而足，此類網(wǎng)絡(luò)信息范圍廣、種類多。在這種背景下，趨利的線上教育更容易對(duì)這一特殊群體造成身心危害。

據(jù)共青團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）聯(lián)合發(fā)布的《2019年全國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報(bào)告》顯示，2019年我國(guó)未成年網(wǎng)民規(guī)模為1.75億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到93.1%s?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于低齡群體的滲透能力持續(xù)增強(qiáng)，32.9%的小學(xué)生網(wǎng)民在學(xué)齡前就開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)。

在步步高之后，陸續(xù)有直播平臺(tái)和網(wǎng)校也被爆出存在低俗內(nèi)容、引導(dǎo)未成年下載游戲等行為。因此，國(guó)家網(wǎng)信辦在7月13日啟動(dòng)了為期2個(gè)月的“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項(xiàng)整治。

步步高的老大哥地位還能做多久？

趨利思維必然導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展重心錯(cuò)位。在小肚皮事件發(fā)生之前，在電商平臺(tái)的評(píng)論區(qū)已經(jīng)可以看到很多家長(zhǎng)對(duì)步步高的品質(zhì)控訴。

例如家教機(jī)仍然可以下載各種游戲，導(dǎo)致孩子分心，“孩子天天抱著學(xué)習(xí)機(jī)玩游戲”。甚至就連學(xué)習(xí)功能也遭到差評(píng)，“學(xué)習(xí)的內(nèi)容非常雞肋”、“宣傳稱九門功課同步，但只有語(yǔ)文”、“資源不夠多、價(jià)格貴”等。

可以看出，許多家長(zhǎng)在購(gòu)買之前根本想不到會(huì)出現(xiàn)類似狀況，以為自己選擇了不會(huì)出錯(cuò)的老牌企業(yè)。

步步高從1998年開(kāi)始便推出復(fù)讀機(jī)，2006年起推出學(xué)習(xí)功能指向性更強(qiáng)的點(diǎn)讀機(jī)。2013年，王牌產(chǎn)品家教機(jī)正式面世，之后的7年內(nèi)不斷升級(jí)換代至如今的型號(hào)S5 Pro。并憑借“作業(yè)輔導(dǎo)”、“AI人工智能輔導(dǎo)”、“保護(hù)視力”、“名師教學(xué)”等宣傳點(diǎn)直指中國(guó)中小學(xué)生的課后輔導(dǎo)需求，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，步步高電子學(xué)習(xí)產(chǎn)品目前總銷量已達(dá)1000萬(wàn)臺(tái)，家教機(jī)占市場(chǎng)整體份額超20%。在2020年618期間，京東商城的同品類銷量占比超50%。用戶日活達(dá)350萬(wàn)。

步步高一直穩(wěn)坐同品類市場(chǎng)頭部的位置，然而，在這背后，競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)已經(jīng)來(lái)臨。

以步步高最新的兩款家教機(jī)為例，核心的“點(diǎn)讀”功能和初代產(chǎn)品相比并未發(fā)生太大變化，反而是高清拍攝、視力保護(hù)等邊邊角角的功能被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，而這些在家長(zhǎng)看來(lái)只是噱頭，并不實(shí)用。

線上課堂、便捷查詢、英語(yǔ)語(yǔ)音教學(xué)等主要功能在市面上也已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，眾多獨(dú)立APP都可以實(shí)現(xiàn)，甚至更加垂直和專業(yè)。

與優(yōu)學(xué)派、讀書(shū)郎等競(jìng)品相比，步步高也并未有突出的特色差異。而且，隨著訊飛這種深耕人工智能的技術(shù)原生企業(yè)進(jìn)入少兒教學(xué)賽道，步步高未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來(lái)越大。

這意味著步步高雖然暫時(shí)處于行業(yè)龍頭位置，但如果不加強(qiáng)自身技術(shù)研發(fā)實(shí)力、回歸產(chǎn)品本身、轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)重心，仍過(guò)分依賴與第三方應(yīng)用合作盈利，這塊金子招牌會(huì)逐漸失去消費(fèi)者信任。

（編輯：鳴嫡）

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