網(wǎng)購恢復(fù)了嗎？

在往年，2月3日通常是網(wǎng)店商家恢復(fù)營業(yè)，開始發(fā)貨的時間節(jié)點。當(dāng)下，網(wǎng)購物流的情況恢復(fù)如何了呢？對于網(wǎng)友們關(guān)注的這一問題，北京商報記者對自營類電商、第三方商家、跨境電商以及物流企業(yè)等進(jìn)行了調(diào)查采訪。

目前來看，淘寶、天貓等平臺的第三方商家發(fā)貨時間主要根據(jù)自身情況來調(diào)整發(fā)貨周期，網(wǎng)易嚴(yán)選等平臺的自營商品則已經(jīng)確定了相應(yīng)的發(fā)貨時間。跨境電商由于受通關(guān)影響，發(fā)貨時間進(jìn)行了不同程度的延長。

此外，來自快遞企業(yè)的反饋表示，通達(dá)系快遞優(yōu)先運送疫情有關(guān)的醫(yī)療物資，多數(shù)中轉(zhuǎn)站內(nèi)其他包裹的處理將有所延后。調(diào)查中，京東物流、順豐速運以及EMS表示陸續(xù)增加電商商戶的發(fā)貨訂單，相比以往，目前的運送時效會有所延長。

第三方網(wǎng)店：延時發(fā)貨 支持自費發(fā)順豐

“真是想花錢沒地方，何時能恢復(fù)正常，能發(fā)快遞進(jìn)來也成啊?！薄耙驗椴荒艹鋈ス浣郑椭缓镁W(wǎng)購，東西越賣越多，可又沒有快遞，到頭來我還是那個一無所有的人?！辈簧倬W(wǎng)友在微博上發(fā)出“靈魂質(zhì)問”，期待自己的物流信息能有所更新。

事實上，受疫情影響，部分網(wǎng)店的發(fā)貨時間進(jìn)行了不同程度的調(diào)整。北京商報記者在淘寶平臺瀏覽發(fā)現(xiàn)，以淘寶歐萊雅官方旗艦店為例，據(jù)公開信息顯示，消費者在1月18日至2月2日能正常下單，而恢復(fù)發(fā)貨時間則以實際情況為準(zhǔn)。其客服表示，2月2日前的訂單將于2月10日24點前發(fā)出，2月3日至10日的訂單則在2月12日24點前發(fā)出。黛絲恩旗艦店則表示，2月2日已經(jīng)正常攬收快件，然而無法保證發(fā)貨時間以及快遞時效。

此外，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，為了滿足消費者的快遞需求，部分商家可用順豐、EMS等快遞發(fā)貨，用戶需要支付8元左右運費。

來自快遞企業(yè)的反饋表示，通達(dá)系快遞優(yōu)先運送疫情有關(guān)的醫(yī)療物資，多數(shù)中轉(zhuǎn)站內(nèi)其他包裹的處理將有所延后。調(diào)查中，京東物流、順豐速運以及EMS表示陸續(xù)增加電商商戶的發(fā)貨訂單，相比以往，目前的運送時效會有所延長。

自營電商：3日內(nèi)發(fā)貨  大宗商品延遲

即便是對商品生產(chǎn)有著強把控能力的自營電商，也對訂單發(fā)貨進(jìn)行了調(diào)整。

公開資料顯示，嚴(yán)選合作運輸中件、大件商品的物流公司將于1月1日至2月10日期間停止攬收運輸下單的包裹，及逆向上門取件服務(wù)；在此期間所有涉及的安裝、維修服務(wù)業(yè)務(wù)將停止，包括大中件家具、燈具、馬桶等商品。網(wǎng)易嚴(yán)選客服表示，可發(fā)貨地區(qū)當(dāng)前均使用順豐快遞發(fā)貨，預(yù)計在1至3個工作日內(nèi)發(fā)出，由于受到交通管制影響，攬收和配送的時效將有所增加。

事實上，對于部分自營店來說，目前已經(jīng)能實現(xiàn)下單后24小時內(nèi)出庫。以牛奶等生活必需品為例，記者在伊利牛奶京東自營旗艦店下單時發(fā)現(xiàn)，大部分商品能實現(xiàn)次日達(dá)。同樣能夠?qū)崿F(xiàn)次日達(dá)的還有3C數(shù)碼自營店如京東Apple產(chǎn)品旗艦店，客服對此補充表示，由于部分地區(qū)存在交通管制，配送可能存在一定延誤。而對于服飾類商品，唯品會旗艦店則提示，春節(jié)1月18日至2月9日下單的商品預(yù)計在2月10日前發(fā)貨，大件定制等特殊商品以店鋪咨詢?yōu)闇?zhǔn)。

跨境電商：通關(guān)環(huán)節(jié)受限 平均時效10天

 跨境電商則要面對更多難題，通關(guān)時效和物流企業(yè)的時間安排也成為不可抗力的因素。

記者從豌豆公主客服了解到，受通關(guān)影響，消費者下單后，日本直郵倉、日本2號倉預(yù)計2至5個工作日發(fā)貨。而據(jù)公開資料顯示，按照平日，消費者如果選擇日本直郵，一般下單后1至3個工作日能進(jìn)行發(fā)貨，7至10個工作日能到貨。豌豆公主表示，將以EMS直郵到國內(nèi)，而鄭州保稅倉、上海冷鏈倉和上海百世倉則延遲到2月10日后才能發(fā)貨。

同為跨境電商的洋碼頭平臺上，一位自稱“愛莉日本淘”的買手表示，目前已經(jīng)積累了一萬多單，將從2月4日開始發(fā)貨，在通關(guān)之后會轉(zhuǎn)為韻達(dá)進(jìn)行物流配送，因此在韻達(dá)沒有營業(yè)的地區(qū)，會進(jìn)行延遲發(fā)貨處理。

快遞：未完全復(fù)工 優(yōu)先保障救援運送

事實上，作為電商平臺的“后備軍”，快遞的收發(fā)情況也決定著電商平臺能否正常運轉(zhuǎn)，從目前的情況來看，快遞企業(yè)還未完全恢復(fù)運作。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)快遞企業(yè)暫未完全復(fù)工，自1月22日起，國內(nèi)各大快遞企業(yè)接連開通各地馳援武漢救援物資的“綠色通道”，紛紛免費承運緊急救助物資。免費運送緊急物資的公益行動中，快遞和快運網(wǎng)點也自發(fā)組織加入抗疫力量。

一位通達(dá)系快遞員對北京商報記者表示，受上述因素影響，目前網(wǎng)點還未恢復(fù)正常運作，該快遞員表示：“具體什么時候上班，還要等集團(tuán)的通知，現(xiàn)在如果有收寄需求，可以先加快遞員個人微信再做安排?！绷硪晃煌ㄟ_(dá)系相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前快遞優(yōu)先運送疫情相關(guān)的醫(yī)療物資，多數(shù)中轉(zhuǎn)站內(nèi)的其他包裹的處理將有所延后。他表示：“現(xiàn)在全面復(fù)工還比較困難，往年的這個時間早就已經(jīng)復(fù)工。”

對于復(fù)工情況，百世快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，目前，全民對抗和防控疫情的局勢下，快遞作為民生保障行業(yè)的重要組成部分，在非常時期承擔(dān)起特定的使命。百世快遞全網(wǎng)積極準(zhǔn)備復(fù)工計劃，除了湖北及其他疫情重點防控區(qū)域，對于符合當(dāng)?shù)卣蟛⒕邆浒踩_工條件的轉(zhuǎn)運中心和站點，預(yù)計將于近日恢復(fù)正常運營。在保障員工安全的情況下，各地快遞網(wǎng)點可依據(jù)區(qū)域貨量、疫情、當(dāng)?shù)卣叩纫蛩販?zhǔn)備開工條件，并進(jìn)行靈活梯度排班。

此外，調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，順豐速運、京東物流和EMS表示陸續(xù)增加電商商戶的發(fā)貨訂單，但由于受到交通等因素影響，相比以往，運送時效會有所延長。

（編輯：映雪）