“因一個(gè)芒果逼快遞員下跪”事件反轉(zhuǎn)？投訴者：事出有因，將申請復(fù)議

快遞少了一個(gè)芒果，顧客投訴

根據(jù)警方的這份證明，事情起因是圓通女快遞員聶某送快遞的時(shí)候，因?yàn)榘b破裂，顧客的一箱芒果少了一個(gè)，引發(fā)顧客不滿。

為避免客戶投訴，快遞員自己購買了一箱芒果，以郵政快遞的名義賠償張某，被張某發(fā)現(xiàn)。

隨后，張某先后四次投訴快遞員聶某，圓通公司扣除了聶某2000元工資。

聶某當(dāng)晚到張某家道歉，并告知張某如果再被投訴將被公司開除，最后下跪請求張某的原諒。

隨后張某以聶某的行為對家人造成不良影響為由，要求圓通公司給出說法，并撥打了110報(bào)警。

警方為快遞員向圓通開具證明

于是，廣饒警方為了聶某向圓通快遞出具了一份證明，提了三點(diǎn)建議：一是將惡意投訴者拉黑;二是返還聶某因投訴被扣的2000元工資;三是表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)聶某“寧肯犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)”的行為。

       這份證明讓不少網(wǎng)友大贊：引起舒適!網(wǎng)友也稱贊：王海港是一個(gè)好警察!

當(dāng)天，圓通快遞也在其官方微博作出回應(yīng)，已免除處罰，將慰問員工。

投訴者：事出有因，沒有不依不饒

然而，面對網(wǎng)上的一片批評聲，投訴者張某卻覺得很委屈，投訴事出有因，而他并不是網(wǎng)上所說的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無賴”。

據(jù)張某介紹，事情要追溯到上個(gè)月，他的母親參加網(wǎng)絡(luò)活動獲贈一箱芒果，收到后發(fā)現(xiàn)芒果箱子已經(jīng)被打開了，芒果也少了一個(gè)，“我很生氣就進(jìn)行了投訴，要求圓通快遞給個(gè)滿意的解決辦法。”張某說，當(dāng)時(shí)圓通網(wǎng)點(diǎn)答應(yīng)再給他買一箱芒果，他也認(rèn)同這種解決方案。但是他提出了一個(gè)條件，因?yàn)橹八诰W(wǎng)上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，所以他要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以?！?

過了幾天，他收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他敏銳的發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的。他抱著懷疑的態(tài)度，到中國郵政網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)。郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員給的答復(fù)是，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了?！拔野l(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對圓通進(jìn)行了投訴?！睆埬痴f，他后來進(jìn)行的幾次投訴，已經(jīng)不是針對少了一個(gè)芒果，而是圓通服務(wù)不誠信，欺騙客戶。并且張某表示，他之前因?yàn)槊⒐耐对V已經(jīng)撤銷了。

結(jié)果這件事沒過多久，一天晚上他們一家人正在吃晚飯，圓通公司快遞員聶某突然來到他家，正說著話，張某的母親從里屋走出來，聶某突然就跪了下來?！爱?dāng)時(shí)我們都沒有準(zhǔn)備，全家都被她跪蒙了?！睆埬痴f，他并沒有逼聶某下跪。聶某反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果他不撤銷投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴。“我當(dāng)時(shí)也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現(xiàn)在這么晚了，我也找不到客服?！?

但是聶某堅(jiān)持必須當(dāng)天撤銷投訴，隨后又到門口大聲嚎哭，引來村里不少人圍觀。無奈之下，張某報(bào)了警。據(jù)張某說，民警到達(dá)現(xiàn)場后，他們也將事情的原委向民警說了。后來，民警把聶某叫到一旁了解了一些情況，并說，你明天到所里來，我給你出一份證明，你就不會丟飯碗了，所以就開了后來的證明。

張某說，現(xiàn)在網(wǎng)上的聲音一邊倒都在罵他，認(rèn)為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員聶某下跪的應(yīng)該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款。“我的快遞損壞了，后來又被騙，進(jìn)行正當(dāng)投訴，有什么錯(cuò)。”他對民警開證明的做法，將申請行政復(fù)議。

廣饒圓通：扣錢了，但沒說過辭退

6月11日，記者來到位于廣饒縣稻莊鎮(zhèn)政府駐地佳樂超市西側(cè)的圓通服務(wù)站點(diǎn)。一名工作人員說，扣錢確有此事，“從第二次投訴開始扣錢，150元，500元的扣。但圓通快遞從來沒有說過要辭退聶桂英。她今天還在正常上班。”

記者電話聯(lián)系了圓通快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人，對方直接回復(fù)：“這事兒不經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不能接受采訪。”

中國快遞協(xié)會呼吁關(guān)愛快遞員

據(jù)國家郵政局官方微博消息，6月12日，針對這件事，中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長孫康在接受記者采訪時(shí)呼吁，快遞企業(yè)不僅要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，也要維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益，要清理不合理內(nèi)部處罰，真正關(guān)心關(guān)愛員工。

孫康呼吁維護(hù)社會公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。孫康還透露，中國快遞協(xié)會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。
                         （編輯：紅研）

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