46人春節(jié)港澳游遇假冒旅行社：吃榨菜 險(xiǎn)被扔街頭

成楊表示，目前已經(jīng)和受騙游客取得聯(lián)系，待其完成行程后，會(huì)聯(lián)合前往公安部門(mén)報(bào)案。但他也告訴記者，此前類(lèi)似的案例也時(shí)有發(fā)生，按以往經(jīng)驗(yàn)，公安受理的可能性不是很大。"主要是證據(jù)不夠，光有一個(gè)假的合同，公安部門(mén)難以立案。我們已經(jīng)建議客人保存好合同、收據(jù)、導(dǎo)游聯(lián)系方式等，回程后一起報(bào)警"。成楊稱(chēng)，在此類(lèi)事件里，國(guó)旅也是受害者，作為國(guó)旅負(fù)責(zé)人，其既同情消費(fèi)者的遭遇，又為公司品牌名譽(yù)受到侵害而不忿。

文體旅游局、消費(fèi)者委員會(huì)介入

走訪實(shí)體店發(fā)現(xiàn)無(wú)人上班

公安部門(mén)難以立案，旅游主管部門(mén)又是否能有所作為?深圳市文體旅游局相關(guān)工作人員告訴記者，此類(lèi)情況不僅在深圳，在全國(guó)的旅游業(yè)中都屬常見(jiàn)，"想維權(quán)還是很難的，我們(旅游局)手上無(wú)法掌握太多證據(jù)，光靠假合同、導(dǎo)游工作證是很難取證的"。相關(guān)人員稱(chēng)，8日上午，文體旅游局已派工作人員到對(duì)方號(hào)稱(chēng)的辦公地點(diǎn)轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人上班，取證困難。同時(shí)其認(rèn)為，除了取證難之外，目前旅游法主要是針對(duì)有牌照的正規(guī)旅行社，對(duì)野馬旅行社的處罰力度更輕，在執(zhí)法上也確實(shí)缺乏威懾性。

記者了解到，目前深圳市文體旅游局相關(guān)人員也已與受害游客取得聯(lián)系，跟進(jìn)此事后續(xù)進(jìn)展。同時(shí)相關(guān)人員也提醒廣大游客，在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)慎選擇。

全程介入此事的深圳市消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)人員告訴記者，消費(fèi)者所住的酒店是這個(gè)假旅行社指定的酒店，簽合同也是在酒店簽的，消費(fèi)者沒(méi)有去過(guò)對(duì)方公司、也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)導(dǎo)游。這是此類(lèi)野馬旅行社網(wǎng)上招客的常見(jiàn)套路，"這樣一來(lái)，要找到他的實(shí)體就很困難"。

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)提醒廣大游客，在網(wǎng)上選擇旅行社時(shí)，一定要認(rèn)準(zhǔn)是旅行社的官網(wǎng)，并且要通過(guò)電話確認(rèn)，最好查詢(xún)一下旅行社在當(dāng)?shù)毓ど套?cè)的相關(guān)資料，簽合同時(shí)，要到實(shí)體店簽署，并要和導(dǎo)游見(jiàn)面溝通。

市人大代表:

此類(lèi)現(xiàn)象涉及危害深圳城市形象

必須嚴(yán)厲打擊

深圳市人大代表?xiàng)钋趯?duì)此事也表現(xiàn)出高度關(guān)注，他告訴記者，野馬旅行社其實(shí)是一種套路，雖然有關(guān)部門(mén)三番五次打擊，但仍然是屢禁不止。他認(rèn)為，這類(lèi)事件傷害的不僅僅是消費(fèi)者，更傷害了正當(dāng)企業(yè)的形象、傷害了深圳的城市形象。"這類(lèi)事件必須嚴(yán)厲打擊、零容忍，這不是一般的治安事件，而涉及到深圳的信譽(yù)度和對(duì)外形象，更涉及到深圳法制城市的建設(shè)"。

楊勤稱(chēng)，這種現(xiàn)象僅靠老百姓提高警惕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有關(guān)部門(mén)必須形成合力打擊，人大代表也會(huì)對(duì)此事持續(xù)跟進(jìn)。"在涉及深圳聲譽(yù)與形象的問(wèn)題上，所有與之相關(guān)的部門(mén)都不能袖手旁觀。"

觀察

" 野馬"當(dāng)?shù)傈S金旅游高峰，已成常態(tài)。春節(jié)作為旅游出行高峰，歷來(lái)是野馬這種黑灰產(chǎn)業(yè)眼中的"香餑餑"。案例背后，到底藏了哪些旅游行業(yè)的潛規(guī)則?野馬緣何屢禁不止?消費(fèi)者又該如何識(shí)別"連環(huán)套"?

常規(guī)騙術(shù)一:冒牌正軌旅行社，流動(dòng)低價(jià)線上攬客

防騙對(duì)策:核實(shí)營(yíng)業(yè)地址，親臨線下簽合同

在余女士的案例里，野馬旅行社的工作證、合同、蓋章全部為假。實(shí)際上，野馬旅行社假冒正軌軍，技法純熟，合同、條款、項(xiàng)目線路文書(shū)，一應(yīng)具備。

南都記者注意到，在這個(gè)"香港囧"的旅途中，游客并非沒(méi)有簽署合同。詳細(xì)訂明的合同條款、清晰可見(jiàn)的公章、有工作證的"員工"賀珊，這些細(xì)節(jié)全部可以以假亂真，游客很難從這些文件和日常線上的溝通里找出什么疏漏。

而可以讓這個(gè)套路早日現(xiàn)形的，實(shí)則是線下?tīng)I(yíng)業(yè)地址。只要通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)、或者到深圳旅游局開(kāi)發(fā)的掃碼查詢(xún)系統(tǒng)，就可以知道該門(mén)店并不存在。其實(shí)，消費(fèi)者自行確認(rèn)地址無(wú)誤后，再上門(mén)約見(jiàn)業(yè)務(wù)員，簽署合同便可以杜絕很多麻煩事情。

而現(xiàn)實(shí)生活中更為常見(jiàn)的情景是，很多游客圖方便、省事，根本沒(méi)有去過(guò)線下門(mén)店，只是簡(jiǎn)單看過(guò)對(duì)方發(fā)來(lái)的信息便敲定行程，合同的簽署也不在門(mén)店，而是酒店、咖啡廳或者直接在旅行巴士上簽署完成。而前述案例合同的簽署便是在酒店里，實(shí)際上野馬旅行社正是利用了消費(fèi)者圖方便、不核實(shí)的心理，鉆了空子。

深圳業(yè)內(nèi)人士告訴南都記者，由于野馬旅行社多是流動(dòng)作案，運(yùn)營(yíng)建設(shè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)疑增加經(jīng)濟(jì)成本，"即便有真有偽造線下運(yùn)營(yíng)點(diǎn)的，在網(wǎng)絡(luò)上或者政府開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)上稍加查詢(xún)，就可以識(shí)別真?zhèn)?，線下簽署合同更利于保障消費(fèi)者的權(quán)益。"

而途牛、攜程、同程藝龍等OTA(線上旅行社)早就在線下布局門(mén)店，不少旅游業(yè)務(wù)代表也會(huì)建議消費(fèi)者前往線下門(mén)店做了解并簽署合同。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，OTA布局線下門(mén)店背后的一大考慮，也是為了消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)，權(quán)益也可以更好維護(hù)。

常規(guī)騙術(shù)二:熟人做托，朋友圈攬客

防騙對(duì)策:越是旅行一族，越要有合同意識(shí)

深圳旅游協(xié)會(huì)提醒，春節(jié)出游消費(fèi)者要有效保護(hù)自己的合法權(quán)益，切記保留三樣?xùn)|西:游客與旅行社簽的旅行合同、旅行社給到的行程單、旅行社給到的發(fā)票聯(lián)。文體旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都記者，過(guò)往經(jīng)常遇到許多游客因未開(kāi)具合同發(fā)票，導(dǎo)致最后維權(quán)時(shí)權(quán)益無(wú)法保障。該位負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)等黃金假期出游不要輕信火車(chē)站、旅游景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)等附近的派單人員。

而另一個(gè)路徑，則是線上熟人攬客。打開(kāi)朋友圈，恰好看到熟人在線上分享旅行線路的圖片，掃取圖片的二維碼了解詳情后，找到該朋友圈的發(fā)布者，完成報(bào)名繳費(fèi)，這成為當(dāng)下最常見(jiàn)的一種報(bào)名方式。"一般一條線路發(fā)布后，會(huì)有多個(gè)分發(fā)渠道，消費(fèi)者可以通過(guò)不同渠道報(bào)名參團(tuán)。而旅游同行收客，多會(huì)在朋友圈里進(jìn)行發(fā)布"，旅游從業(yè)者鄭先華表示，越是常常出行的旅行一族，合同意識(shí)越不強(qiáng)。

關(guān)系越熟，越不可以掉以輕心。許多經(jīng)常出行的游客，為了方便省事，或者想著拿到更優(yōu)惠的"私人價(jià)"，有的時(shí)候并不會(huì)及時(shí)簽署合同。如果后期一旦發(fā)生糾紛事件，那么沒(méi)有合同則意味著難以維權(quán)。

野雞旅行社難杜絕在于三個(gè)原因

在業(yè)內(nèi)，野雞旅行社有以下特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品超低價(jià)吸引你參加;購(gòu)物成低價(jià)團(tuán)的必然選項(xiàng)，不購(gòu)物就給臉色看，等到旅游回來(lái)想投訴卻發(fā)現(xiàn)找不到人。這才知道是無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)辦公地點(diǎn)以及查無(wú)此單位的"三無(wú)旅行社"。

問(wèn)題是， 野雞旅行社為何屢禁不止?南都記者走訪業(yè)內(nèi)市場(chǎng)，不少資深從業(yè)人給出了自己的看法。從業(yè)十余年的深圳某知名旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭先華表示，野雞旅行社難杜絕在于三個(gè)原因:市場(chǎng)存在需求、取證難違法成本低、消費(fèi)者缺乏相關(guān)意識(shí)。

鄭先華指出，野雞旅行社往往可以靠遠(yuǎn)低于市面的低價(jià)招徠消費(fèi)者。"消費(fèi)者有物美價(jià)廉的需求，這是人之常情。但消費(fèi)者并不知道在物美的前提下，價(jià)廉可以"廉"到什么程度。"而這，恰恰是相關(guān)部門(mén)可以介入的空間。

比如在業(yè)內(nèi)，泰國(guó)常規(guī)行程多在六天五夜，成本價(jià)在三千元以上，"如果低于成本三千元，就有低價(jià)團(tuán)的嫌疑，強(qiáng)制附加購(gòu)物的體驗(yàn)就極有可能發(fā)生"，深圳一位不愿具名的旅游從業(yè)者透露。另外，野雞旅行社存在流動(dòng)作戰(zhàn)的特點(diǎn)，因而取證困難。再者，成本報(bào)價(jià)缺乏相關(guān)核定，界定野雞旅行社的標(biāo)準(zhǔn)便有缺口，唯有等消費(fèi)者舉報(bào)投訴再追溯，這無(wú)異增加了處罰難度、降低了違法成本。