江蘇省消協(xié)暗訪(fǎng)60家民宿：安全、衛(wèi)生隱患多

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道    消費(fèi)者對(duì)旅游住宿的需求越來(lái)越多樣化。民宿作為一種新型的非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)態(tài)，逐漸成為發(fā)展休閑旅游業(yè)的“新寵”，開(kāi)始在全國(guó)各地蓬勃興起。為深入了解民宿領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，江蘇省消協(xié)于今年4月委托第三方機(jī)構(gòu)從消費(fèi)過(guò)程中的安全度、誠(chéng)信度、便利度和維權(quán)度等維度出發(fā)，開(kāi)展對(duì)江蘇民宿的消費(fèi)狀況調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，衛(wèi)生和安全問(wèn)題仍是困擾民宿體驗(yàn)者的首要問(wèn)題。

本次調(diào)查采取線(xiàn)上問(wèn)卷和線(xiàn)下體驗(yàn)兩種方式，就總體情況而言，不安全成為最嚴(yán)重問(wèn)題，60家被調(diào)查的民宿中，95%沒(méi)有消防應(yīng)急包，87%沒(méi)有逃生通道圖，33%的民宿公共區(qū)域每個(gè)樓層明顯位置沒(méi)有配置滅火器。其次是衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)，19%的民宿床品只做到了基本潔凈，部門(mén)民宿毛巾存在毛發(fā)、污漬等問(wèn)題。此外，14%的體驗(yàn)員表示入住的房間有異味。

安全設(shè)施欠缺 消防設(shè)施不完備

安全度是民宿消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查的重點(diǎn)問(wèn)題。線(xiàn)下調(diào)查結(jié)果顯示，有25%的民宿出入口、接待處和主要通道沒(méi)有安裝視頻監(jiān)控，72%沒(méi)有設(shè)置游客寄存貴重物品的設(shè)施，消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全未得到切實(shí)保障。在消防安全方面，60家民宿中95%沒(méi)有消防應(yīng)急包，87%沒(méi)有逃生通道圖，33%的民宿公共區(qū)域每個(gè)樓層明顯位置沒(méi)有配置滅火器，37%沒(méi)有消防應(yīng)急照明燈具和燈光疏散指示標(biāo)志，20%沒(méi)有設(shè)置開(kāi)向戶(hù)外的窗戶(hù)供人員逃生。

調(diào)查體驗(yàn)中，不少民宿為木質(zhì)結(jié)構(gòu)或者木質(zhì)裝飾等，一旦出現(xiàn)火災(zāi)，在消防安全設(shè)施不全的情況下，極易危及消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

證照不齊全 衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)

根據(jù)線(xiàn)上問(wèn)卷結(jié)果顯示，15.19%的消費(fèi)者反映住過(guò)的民宿營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒(méi)有上墻公示，實(shí)際暗訪(fǎng)體驗(yàn)中有55%的民宿營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒(méi)有上墻公布，其中存在部分民宿有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是營(yíng)業(yè)執(zhí)照未在明顯位置上墻公布的情況。此外，78%的民宿從業(yè)人員有效健康證明沒(méi)有上墻公布，95%的民宿用品沒(méi)有消毒或清潔標(biāo)識(shí)。

      其次，衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)，據(jù)線(xiàn)下調(diào)查結(jié)果顯示，19%的民宿床品潔凈度在3分以下(總分5分)，只做到了基本潔凈，其中3%的民宿床品不干凈或非常不干凈;18%的民宿毛巾潔凈度在3分以下(總分5分)，基本清潔，6%的毛巾不干凈或非常不干凈，存在毛發(fā)、污漬等問(wèn)題。此外，14%的體驗(yàn)員表示入住的房間有異味。

就餐不方便 插座安排不合理

價(jià)格適中、服務(wù)熱情、交通便捷是消費(fèi)者選擇民宿的主要因素。據(jù)線(xiàn)上參與者反饋，選擇民宿的首選條件中60.04%選擇價(jià)格適中，除去價(jià)格因素，希望能夠氛圍溫馨，工作人員熱情;交通便捷;外觀(guān)建筑和室內(nèi)裝修富有特色;能夠親近自然欣賞田園風(fēng)光等。

根據(jù)線(xiàn)下調(diào)查結(jié)果，43%的民宿不提供餐飲服務(wù)，且19%的民宿附近就餐的便利性在3分以下，消費(fèi)者就餐不是很方便，在住宿時(shí)的就餐問(wèn)題得不到滿(mǎn)意解決。體驗(yàn)反饋中，17%的體驗(yàn)員反映民宿插座安排分布不合理，體驗(yàn)員反映有的標(biāo)間床頭只有一個(gè)5孔插座，甚至有的插座不通電。33%不提供停車(chē)位、32%的民宿不提供旅游指南、18%不提供雨具電吹風(fēng)出借等服務(wù)、5%的民宿沒(méi)有提供24小時(shí)冷熱水服務(wù)，3%的民宿房間照明設(shè)備有損壞。

收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià) 不開(kāi)具正規(guī)發(fā)票

據(jù)線(xiàn)下調(diào)查結(jié)果顯示，38%的民宿沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住客須知，43%沒(méi)有公布投訴電話(huà)和負(fù)責(zé)人電話(huà)。對(duì)消費(fèi)者維權(quán)造成了一定的障礙。

在線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查中，15%的消費(fèi)者表示入住民宿時(shí)遇到不滿(mǎn)會(huì)“自認(rèn)倒霉”。另外，線(xiàn)上調(diào)查23%消費(fèi)者表示知道要求開(kāi)具發(fā)票時(shí)，商家無(wú)發(fā)票提供.線(xiàn)下體驗(yàn)員反映33%民宿無(wú)法開(kāi)具發(fā)票。此外，當(dāng)體驗(yàn)員向前臺(tái)咨詢(xún)和尋求幫助時(shí)，部分民宿服務(wù)不甚親切、友善。

消協(xié)建議：

推等級(jí)制加強(qiáng)行業(yè)自律

江蘇省消協(xié)建議，應(yīng)盡快出臺(tái)關(guān)于民宿范圍和條件的指導(dǎo)意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)對(duì)民宿營(yíng)業(yè)執(zhí)照的申請(qǐng)條件采取寬嚴(yán)相濟(jì)的政策;加強(qiáng)對(duì)民宿業(yè)主培育，提升民宿經(jīng)營(yíng)者主體素質(zhì)，特別是建設(shè)一支符合民宿發(fā)展需要的創(chuàng)意、策劃和運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，從文化內(nèi)涵、設(shè)計(jì)特色、設(shè)施完善、服務(wù)規(guī)范等多方面進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)范;鼓勵(lì)各地成立民宿協(xié)會(huì)等行業(yè)組織，建立健全相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)合作社等發(fā)展，完善民宿行業(yè)自律與監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)行業(yè)自我管理與監(jiān)督，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，注重消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)。推行民宿等級(jí)制度或服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證制度，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)發(fā)展，提升行業(yè)發(fā)展水平。

江蘇省消協(xié)提示消費(fèi)者，在選擇入住民宿時(shí)要多留心，預(yù)訂前向民宿經(jīng)營(yíng)者多問(wèn)多了解，進(jìn)入民宿后，應(yīng)留心查看安全通道及安全設(shè)施，了解民宿周邊設(shè)施;注意民宿內(nèi)門(mén)窗、鑰鎖設(shè)施的安全，貴重物品應(yīng)隨身攜帶;如遇消費(fèi)糾紛要與民宿經(jīng)營(yíng)者及時(shí)溝通或可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴或者請(qǐng)求當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)等組織協(xié)助解決。

（編輯：鑫果）