北京永定門(mén)奧迪中心未經(jīng)奧迪授權(quán) 卻自稱(chēng)為奧迪認(rèn)證4S店

央廣網(wǎng)北京4月7日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，買(mǎi)車(chē)，或者是舊車(chē)換新車(chē)，一般大家第一選擇都是去廠(chǎng)家授權(quán)的4S店購(gòu)買(mǎi)，也可能有消費(fèi)者會(huì)去綜合展店、或者是二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商處了解一下價(jià)格，但最終還是會(huì)選擇在4s店下單提車(chē)，畢竟4s店的車(chē)來(lái)路正規(guī)，車(chē)源有保證，售后有保障。但近年來(lái)，出現(xiàn)很多自稱(chēng)是4s店，但實(shí)際是非4s店的冒牌店，不少消費(fèi)者中招，錯(cuò)把冒牌4s店，當(dāng)成了4s店，買(mǎi)車(chē)被坑，售后無(wú)保障。該如何辨別4S店真假？在非4店買(mǎi)車(chē)被坑，該怎么維權(quán)？

消費(fèi)者蔡先生打算用舊車(chē)置換新車(chē)，想要換一輛奧迪Q5，今年年初他通過(guò)手機(jī)百度搜索奧迪Q5，發(fā)現(xiàn)排位最靠前的一家名為北京永定門(mén)奧迪中心的4S店，離家最近。和對(duì)方電話(huà)聯(lián)系，了解這家店可以辦理舊車(chē)置換新車(chē)業(yè)務(wù)后，蔡先生就跑去這家店置換新車(chē)了。辦理置換手續(xù)前，他和銷(xiāo)售說(shuō)明要保留原號(hào)，但拿到手續(xù)時(shí)，他驚訝的發(fā)現(xiàn)，車(chē)牌號(hào)尾號(hào)為250，沒(méi)保留原號(hào)不說(shuō)，還換了一個(gè)如此奇葩的車(chē)牌號(hào)。蔡先生說(shuō)自己當(dāng)時(shí)感到異常的驚訝和氣憤。

蔡先生：“在百度上直接搜奧迪Q5，它就跳出來(lái)了，永定門(mén)奧迪4S店。因?yàn)檫@家4S店在二環(huán)以?xún)?nèi)，我住在二環(huán)，離這兒最近，所以今后的汽車(chē)保養(yǎng)什么也方便，和他商量的價(jià)格還是比較合理的。去了以后這個(gè)服務(wù)都很不錯(cuò)，我是舊車(chē)置換，舊車(chē)置換的價(jià)格、舊車(chē)置換的合同和我要保留原來(lái)的車(chē)牌號(hào)、貸款的手續(xù)等全部都委托他們辦。到最后在整個(gè)手續(xù)辦完時(shí)，他們就給我打了個(gè)電話(huà)，說(shuō)你要保留老車(chē)牌？我說(shuō)是的。他們就說(shuō)行了，就把電話(huà)給掛了。掛了以后因?yàn)槲矣袀€(gè)公司，我手機(jī)號(hào)用的公司申請(qǐng)的車(chē)牌號(hào)，號(hào)碼用過(guò)了，所以這個(gè)手機(jī)號(hào)不能作為注冊(cè)牌照的號(hào)，要用另外一個(gè)手機(jī)，我把愛(ài)人的手機(jī)給他了。這個(gè)過(guò)程其實(shí)都很正常，但最后到我去領(lǐng)這個(gè)車(chē)牌時(shí)，我的這個(gè)車(chē)牌變成了新的車(chē)牌，不是我原來(lái)的車(chē)牌，關(guān)鍵是這個(gè)數(shù)還很不好，尾數(shù)是250?！?

在這之后，蔡先生提出想要換回原號(hào)，但店員答復(fù)，只能補(bǔ)償沒(méi)法換號(hào)，溝通多次都沒(méi)有得到滿(mǎn)意的處理方案后，蔡先生撥通了奧迪的客服電話(huà)，結(jié)果得到了一個(gè)更讓他驚訝的答復(fù)，那就是這家店并非奧迪授權(quán)的正規(guī)4s店。

蔡先生：“他說(shuō)換不了，他說(shuō)能不能給點(diǎn)費(fèi)用補(bǔ)償？我說(shuō)不行，我說(shuō)我就是要用老車(chē)號(hào)。第一，這是你們答應(yīng)我的事情，沒(méi)有給我辦好。第二，車(chē)牌號(hào)沒(méi)有跟我進(jìn)行任何溝通，直接給我弄了一個(gè)特別不好的號(hào)。我另外還有一個(gè)車(chē)也是雙號(hào)的，他給我用這個(gè)號(hào)也是雙號(hào)的，如果他跟我溝通，我會(huì)挑個(gè)單號(hào)，但他沒(méi)有和我進(jìn)行過(guò)任何溝通。最后還不承認(rèn)，所以最后我對(duì)這個(gè)店就有點(diǎn)懷疑，我說(shuō)這個(gè)店怎么這樣呢？4S店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是很好的，連這個(gè)事都辦不好。我就去查，我想通過(guò)奧迪總部來(lái)追權(quán)，讓他們幫助我們來(lái)協(xié)調(diào)這個(gè)事兒?？偛空f(shuō)這個(gè)店不是他們特約經(jīng)銷(xiāo)商，他說(shuō)這個(gè)店他們管不了，他說(shuō)對(duì)不起，你可以通過(guò)法律途徑來(lái)追權(quán)?！?

這家店非正規(guī)4s店，那車(chē)來(lái)路是否正規(guī)，售后是不是就沒(méi)有保障了，蔡先生又開(kāi)始擔(dān)心這些問(wèn)題，他再次聯(lián)系銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員也才說(shuō)出實(shí)情，她告訴蔡先生，這家店不是奧迪授權(quán)4s店，是二級(jí)代理商，并稱(chēng)車(chē)輛都是從4s店提回的，來(lái)路正規(guī)，售后還是由正規(guī)的4s店提供。這次店面負(fù)責(zé)人，答應(yīng)給蔡先生換號(hào)，但前提是，要蔡先生提前還清貸款。

蔡先生：“因?yàn)槲乙恢眻?jiān)持他們就答應(yīng)換，答應(yīng)換但是提了一些條件，說(shuō)因?yàn)槟闶琴J款的，你把貸款的款項(xiàng)還了才行，否則這么多年貸款完了才能換車(chē)牌。我說(shuō)那行，錢(qián)我可以補(bǔ)，但是因?yàn)橘J款提前還款，違約的違約金要你們4S店承擔(dān)，我是不會(huì)承擔(dān)的。接著我說(shuō)，你要處理辦理這個(gè)車(chē)牌的人，他一個(gè)是不誠(chéng)信，第二個(gè)是胡來(lái)，我根本就沒(méi)授權(quán)他換新車(chē)牌。我跟他談完兩個(gè)條件以后，他也答應(yīng)了，說(shuō)第二天給我答復(fù)。他答復(fù)說(shuō)盡快聯(lián)系車(chē)管所，給我換車(chē)牌?！?

蔡先生提供了一段錄音證據(jù)資料。

4S店：“現(xiàn)在無(wú)論怎么樣，咱們選的是這個(gè)牌子?！?

蔡先生：“不是我選的。”

4S店：“我沒(méi)有說(shuō)是您自己選的，因?yàn)樵蹅儸F(xiàn)在確確實(shí)實(shí)落的是這個(gè)牌子，所以這里邊不管怎么樣，肯定給您造成了不便?！?

蔡先生：“我拿到這個(gè)號(hào)我很生氣，全國(guó)250的號(hào)沒(méi)有多少，他就給我弄了這個(gè)號(hào)。如果當(dāng)時(shí)給我打個(gè)電話(huà)通報(bào)一下，商量一下，我來(lái)挑個(gè)號(hào)，我家里面就有個(gè)雙號(hào)，太不像話(huà)了。如果他給我商量過(guò)了，沒(méi)關(guān)系，我調(diào)個(gè)號(hào)也可以。我很信任你們?cè)谟蓝ㄩT(mén)的4S店，但是我去查你，你根本就不是奧迪的專(zhuān)賣(mài)店，你先把這個(gè)事辦了。一個(gè)就是我要我原來(lái)的號(hào)。第二，你剛才找了理由是貸款的問(wèn)題，我也答應(yīng)了我會(huì)給貸款，但是損失不能讓我負(fù)責(zé)。你今天能答復(fù)我什么結(jié)果？”

4S店：“因?yàn)槲医o你把細(xì)節(jié)給你落實(shí)好了，如果咱們直接辦理交款，之后辦這事，因?yàn)榫唧w細(xì)節(jié)我確實(shí)也沒(méi)把握，然后我去問(wèn)一聲。這是第一個(gè)事。第二您說(shuō)員工的事，這沒(méi)問(wèn)題，我這里到時(shí)候肯定出一個(gè)結(jié)果?！?

蔡先生：“大概什么時(shí)間？”

4S店：“明天我給您落實(shí)一下，明天下班之前咱們?cè)偻ㄟ^(guò)電話(huà)看看這個(gè)車(chē)牌的具體情況，咱們先把這個(gè)事落實(shí)。”

等了好多天，蔡先生都沒(méi)接到對(duì)方通知去交管所換號(hào)的電話(huà)，就又撥通北京永定門(mén)奧迪中心的店面負(fù)責(zé)人的電話(huà)，讓他意外的是，電話(huà)始終沒(méi)人接聽(tīng)，去店里，也找不見(jiàn)人。在這之后，蔡先生又再次聯(lián)系銷(xiāo)售人員，但得到的答復(fù)竟然是，已經(jīng)離職。

記者核對(duì)過(guò)購(gòu)車(chē)發(fā)票等證據(jù)資料后，展開(kāi)調(diào)查。

通過(guò)百度搜索北京永定門(mén)奧迪中心，排在第三條的信息顯示，這家店是奧迪認(rèn)證4s店，點(diǎn)開(kāi)后，網(wǎng)頁(yè)上顯著位置也顯示，該店級(jí)別是4S店。記者撥通頁(yè)面上顯示的電話(huà)號(hào)碼后，核實(shí)到這家店客服在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，也自稱(chēng)是奧迪授權(quán)的4s店。

4S店客服：“您好，歡迎致電北京永定門(mén)奧迪中心，很高興為您服務(wù)。”

記者：“這是奧迪指定的4S店，是嗎？”

4S店客服：“是的，女士，咱們是要咨詢(xún)哪款車(chē)嗎？”

記者：“奧迪Q5，奧迪授權(quán)的4S店？”

4S店客服：“對(duì)?！?

記者：“可是我在網(wǎng)上查，我看有人說(shuō)你們不是??？”

4S店客服：“這個(gè)我不是很清楚，因?yàn)槊總€(gè)人都有每個(gè)人的想法?！?

記者：“你們這個(gè)位置在哪兒？”

4S店客服：“在永定門(mén)外。”

記者：“掛的牌子就叫北京市永定門(mén)奧迪中心嗎？”

4S店客服：“對(duì)，我們這邊牌子上寫(xiě)的就是永定門(mén)奧迪中心，您方便給我留個(gè)電話(huà)嗎？因?yàn)檫@個(gè)電話(huà)不能長(zhǎng)期被占用?！?

北京永定門(mén)奧迪中心到底是不是奧迪授權(quán)的正規(guī)4s店？記者從奧迪官方客服那里核實(shí)到，這家店不是奧迪授權(quán)的正規(guī)4s店。

記者：“我查到有一個(gè)4S店叫北京永定門(mén)奧迪中心？”

奧迪官方客服：“您是想問(wèn)這家4S店是否屬于奧迪授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商嗎，女士？”

記者：“對(duì)。”

奧迪官方客服：“女士您好，感謝您的耐心等待，這邊幫您核實(shí)不屬于奧迪授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，奧迪也沒(méi)有和這家店有任何的商業(yè)往來(lái)， 如果您在永定門(mén)這家購(gòu)車(chē)的話(huà)，可能他家給您開(kāi)的發(fā)票也不能是他家的，日后車(chē)輛有什么相關(guān)問(wèn)題的話(huà)，我們這邊也沒(méi)有辦法幫您反饋。

看來(lái)，在非4s店買(mǎi)車(chē)一定要謹(jǐn)慎，售后服務(wù)可能無(wú)法正常保障。

蔡先生的車(chē)來(lái)路是否正規(guī)？售后服務(wù)該找誰(shuí)？記者注意到，蔡先生購(gòu)車(chē)后拿到的發(fā)票和結(jié)算單上顯示的銷(xiāo)貨單位名稱(chēng)是北京中潤(rùn)發(fā)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，是一家?jiàn)W迪授權(quán)4s店，記者也從奧迪客服那里了解到，如果發(fā)票顯示車(chē)是從正規(guī)4s店購(gòu)買(mǎi)的，車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，可以找4s店解決。那么這家4s店和北京永定門(mén)奧迪中心之間到底是什么關(guān)系？蔡先生遇到的換號(hào)問(wèn)題，他們能否解決？記者也向北京中潤(rùn)發(fā)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司核實(shí)了相關(guān)問(wèn)題。

記者：“這邊是北京市永定門(mén)奧迪中心嗎？”

北京中潤(rùn)發(fā)奧迪4S店：“不是，我這邊是北京中潤(rùn)發(fā)奧迪4S店?！?

記者：“那您知道這家公司嗎？”

北京中潤(rùn)發(fā)奧迪4S店：“代理商吧。”

記者：“但是他們說(shuō)他們是奧迪的4S店。”

北京中潤(rùn)發(fā)奧迪4S店：“它不是。給您轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售那塊，您問(wèn)問(wèn)他們那邊吧。”

中潤(rùn)發(fā)客服：“我這邊是中潤(rùn)發(fā)。”

記者：“中潤(rùn)發(fā)和北京市永定門(mén)奧迪中心是什么關(guān)系？”

中潤(rùn)發(fā)客服：“跟那邊應(yīng)該沒(méi)有關(guān)系的，我們是屬于兩家公司，不是一家，但都是銷(xiāo)售奧迪車(chē)輛的。那您是辦什么業(yè)務(wù)，女士？”

記者：“也就是說(shuō)，在它那兒買(mǎi)的車(chē)，在您這兒辦業(yè)務(wù)也是可以的是嗎？”

中潤(rùn)發(fā)客服：“您是辦什么業(yè)務(wù)？”

記者：“買(mǎi)車(chē)的時(shí)候是舊車(chē)置換新車(chē)，當(dāng)時(shí)置換的時(shí)候說(shuō)的很明確，就是要保留舊牌照。”

中潤(rùn)發(fā)客服：“保留原號(hào)是嗎？”

記者：“保留原號(hào)，但最后提車(chē)的時(shí)候拿到的是新牌照?！?

中潤(rùn)發(fā)客服：“那您應(yīng)該跟銷(xiāo)售那邊去聯(lián)系一下，具體溝通一下看是哪里出了差錯(cuò)。”

記者：“一般如果辦新牌照，是不是應(yīng)該給車(chē)主打個(gè)電話(huà)？”

中潤(rùn)發(fā)客服：“一般像選號(hào)碼銷(xiāo)售肯定會(huì)跟客戶(hù)提前溝通的，一般店內(nèi)都會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是要保留原號(hào)還是重新拍一個(gè)號(hào)碼，但是具體還是應(yīng)該跟銷(xiāo)售聯(lián)系，因?yàn)榫唧w事宜其他部門(mén)也不是很清楚，肯定都是銷(xiāo)售一手經(jīng)辦的。”

記者：“這家店跟你們這家店是什么關(guān)系？”

中潤(rùn)發(fā)客服：跟我們家這邊不是一家店，也不是一個(gè)公司的。

記者：“不是一家為什么它賣(mài)車(chē)的時(shí)候開(kāi)的發(fā)票和結(jié)算單都用的是你們家的結(jié)算單？包括發(fā)票上的蓋章還有名稱(chēng)都是中潤(rùn)發(fā)呀？”

中潤(rùn)發(fā)客服：“是嗎？這個(gè)還真是不太清楚，銷(xiāo)售顧問(wèn)是誰(shuí)？肯定是銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理這些手續(xù)，誰(shuí)給您辦的手續(xù)，您跟誰(shuí)聯(lián)系呀?！?

記者也嘗試撥打了售賣(mài)車(chē)輛的銷(xiāo)售人員的電話(huà)，但是電話(huà)已經(jīng)停機(jī)。蔡先生何時(shí)能換回原號(hào)？記者昨天又再次撥通北京永定門(mén)奧迪中心的電話(huà)，客服人員答復(fù)，店面負(fù)責(zé)人不在，先記錄問(wèn)題，稍后回復(fù)電話(huà)或郵件。但是到現(xiàn)在，我們也沒(méi)有接到對(duì)方回復(fù)的電話(huà)或郵件。

關(guān)于這一話(huà)題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云以及北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉對(duì)此作出分析與評(píng)論。

經(jīng)濟(jì)之聲：奧迪認(rèn)證的4S店和非奧迪認(rèn)證的4S店有什么區(qū)別？

蘆云：“這涉及到車(chē)輛的銷(xiāo)售渠道問(wèn)題，我國(guó)有相關(guān)的汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理辦法，管理辦法近幾年也面臨修改的局面。但至少目前來(lái)講，品牌管理辦法中對(duì)于我國(guó)相應(yīng)汽車(chē)品牌店的設(shè)立方式有很多種，比如有二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商以及大賣(mài)場(chǎng)等，其銷(xiāo)售渠道是很多的。通常所說(shuō)的4S店是經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家授權(quán)的，在廠(chǎng)家授權(quán)的4S店渠道下，無(wú)論是車(chē)、零配件以及售后，相應(yīng)的操作流程都應(yīng)在廠(chǎng)家系統(tǒng)有備案。與此相反，如果是非4S店授權(quán)，那么售后、零部件以及車(chē)品等從渠道、來(lái)源上可能就不是很有保障。當(dāng)然，可能一部分了解汽車(chē)行業(yè)的愛(ài)車(chē)人士會(huì)選擇較熟悉的、有保障的渠道。但是對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)講，一般都會(huì)選擇去正當(dāng)授權(quán)的奧迪4S店?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：今天節(jié)目中提到的這家店并非奧迪授權(quán)的正規(guī)4s店。奧迪官方客服提到，如果在永定門(mén)這家購(gòu)的車(chē)，日后車(chē)輛有什么相關(guān)問(wèn)題的話(huà)，沒(méi)法記錄和反饋。車(chē)主現(xiàn)在很擔(dān)心售后服務(wù)可能會(huì)沒(méi)有保障，您對(duì)此怎么看？

裘葉：“他這輛車(chē)是從正規(guī)的4S店出來(lái)的，就意味這他這輛車(chē)后續(xù)的售后服務(wù)他依然可以找到4S店的維修，包括后續(xù)的售后服務(wù)他都可以享受?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：車(chē)主現(xiàn)在想換回原號(hào)，接下來(lái)怎么維權(quán)？

蘆云：“此案中消費(fèi)者明確表示要保留原號(hào)，但商家卻換了號(hào)碼，在選號(hào)的過(guò)程中，也沒(méi)有去向客戶(hù)確認(rèn)選什么號(hào)，所以，我認(rèn)為該店應(yīng)該承擔(dān)過(guò)錯(cuò)方責(zé)任是毫無(wú)疑問(wèn)的，一定是4S店在操作過(guò)程中某一環(huán)節(jié)有出錯(cuò)，或是其他情況導(dǎo)致了這樣的過(guò)錯(cuò)，4s店應(yīng)該為車(chē)主換回原號(hào)或提供其他號(hào)碼，還應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)償?！?

裘葉：“他虛假宣傳應(yīng)該是有的。因?yàn)樗谫?gòu)車(chē)的時(shí)候并沒(méi)有跟消費(fèi)者說(shuō)我這家店不是4S店，我不是認(rèn)證的一個(gè)4S店，然后他在說(shuō)的包括咱們錄音當(dāng)中聽(tīng)的時(shí)候他一直強(qiáng)調(diào)他是奧迪認(rèn)證的4S店，所以這個(gè)行為肯定是存在一個(gè)虛假宣傳的行為。然后因?yàn)樗摷傩麄饔袥](méi)有給消費(fèi)者造成損失，那這一塊可能需要根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)衡量，但是這個(gè)確實(shí)是可以向工商管理部門(mén)去投訴，去舉報(bào)，包括奧迪的品牌管理中心那邊也應(yīng)該提示他們說(shuō)你看現(xiàn)在出現(xiàn)了一家非奧迪認(rèn)證的4S店，這種情況我們一定要舉報(bào)，看看這個(gè)比如說(shuō)從品牌、管理的渠道他們有什么樣的想法，或者是說(shuō)從工商管理部門(mén)那邊有沒(méi)有相應(yīng)的行政處罰等等?！?

蘆云：“案中沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)的4S店，無(wú)論是客服的答復(fù)還是網(wǎng)站的宣傳都宣稱(chēng)是4S店，這毫無(wú)疑問(wèn)構(gòu)成了虛假宣傳，足以引導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的判斷。反過(guò)來(lái)講，如果消費(fèi)者知道這并不是授權(quán)的4S店，也許就不會(huì)在這里買(mǎi)。所以，我認(rèn)為這可能構(gòu)成涉嫌欺詐的行為。此外，有關(guān)汽車(chē)的來(lái)源問(wèn)題，通常所說(shuō)的4S店買(mǎi)車(chē)，其店里進(jìn)的車(chē)都有相應(yīng)批次，由4S店提供售后、維修、保養(yǎng)等一系列的服務(wù)。那么，這車(chē)顯然車(chē)輛的來(lái)源和銷(xiāo)售是分離的，在此情況下，從消費(fèi)者目前的證據(jù)來(lái)看，它的發(fā)票上由中潤(rùn)發(fā)提供，相當(dāng)于消費(fèi)者和中潤(rùn)發(fā)建立買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。當(dāng)然，永定門(mén)奧迪中心實(shí)施的是銷(xiāo)售行為，它跟案件肯定是有必然聯(lián)系。其次，有關(guān)車(chē)牌號(hào)的辦理，因?yàn)闆](méi)有看到具體手續(xù)，那車(chē)牌號(hào)的辦理是委托的中潤(rùn)發(fā)還是永定門(mén)奧迪中心，這還需進(jìn)一步的落實(shí)。若車(chē)牌號(hào)的辦理也是委托的中潤(rùn)發(fā)，那么至少?gòu)男问街v，消費(fèi)者應(yīng)向中潤(rùn)提出要求去進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)救措施。還有，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)手中的證據(jù)，以應(yīng)對(duì)后續(xù)問(wèn)題?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：目前國(guó)內(nèi)主流的汽車(chē)品牌4S店，都已經(jīng)開(kāi)展了置換業(yè)務(wù)。但是相對(duì)于單一的賣(mài)車(chē)或買(mǎi)車(chē)，汽車(chē)置換流程要復(fù)雜的多，消費(fèi)者如果在不正規(guī)的銷(xiāo)售店置換汽車(chē)，稍不留神，就會(huì)落入陷阱。置換車(chē)輛，需要注意哪些問(wèn)題？

蘆云：“現(xiàn)在消費(fèi)者非常熱衷置換業(yè)務(wù)，特別是對(duì)于限購(gòu)的城市，置換新車(chē)還有相應(yīng)優(yōu)惠，由此成為了不少人的選擇。但置換實(shí)際存在一賣(mài)一買(mǎi)兩個(gè)行為。比如賣(mài)車(chē)時(shí)是采取拍賣(mài)的方式，那么拍賣(mài)一般是通過(guò)網(wǎng)上交易，其實(shí)際成交的價(jià)格和最后簽訂合同的價(jià)格之間可能會(huì)存在差價(jià)。另外，在買(mǎi)入時(shí)需要涉及到號(hào)牌的保留，這是由消費(fèi)者來(lái)決定的。一般像北京5年以上是可以保留的，如果消費(fèi)者說(shuō)不保留了，重新選號(hào)時(shí)消費(fèi)者也有權(quán)利去決定。

經(jīng)濟(jì)之聲：有些城市有些區(qū)域由于種種問(wèn)題，在當(dāng)?shù)夭](méi)有設(shè)立某品牌的4S店，只有綜合展店、二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，在這些店買(mǎi)的車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，怎么辦？

裘葉：“無(wú)論經(jīng)銷(xiāo)商是否有授權(quán)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，首先還是需要找當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)銷(xiāo)商，但如果汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，其售后以及維修保養(yǎng)的責(zé)任對(duì)廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)也是不可推卸的。只是說(shuō)，除了質(zhì)量以外，相關(guān)的維修、售后等是沒(méi)有辦法享受正規(guī)4S店給予的相應(yīng)服務(wù)，只能去找購(gòu)車(chē)處的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行協(xié)商?！?