——————————

“他們用優(yōu)惠當(dāng)誘餌，用姐妹情誼當(dāng)說辭，以此‘綁架’你，還聲稱‘為了青春投資’?！闭勂鸫饲白约旱尼t(yī)美經(jīng)歷，上海白領(lǐng)辛明南仍心緒難平。

她原本只想在一家生活美容院做一次簡單的皮膚清潔護(hù)理，卻在所謂“姐妹”的熱情推銷下，遭遇該醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)設(shè)下的“引流-轉(zhuǎn)化-收割”連環(huán)套。

在這些套路中，醫(yī)美機(jī)構(gòu)預(yù)先在生活美容院安排銷售人員，即“美托”，與美容院工作人員、醫(yī)美咨詢師等配合，按照事先編排的“劇本”“話術(shù)”，精準(zhǔn)“圍獵”目標(biāo)顧客。更有甚者，通過一些網(wǎng)貸產(chǎn)品提供高利貸服務(wù)，讓陷入美容貸的年輕消費(fèi)者苦不堪言。近日，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者對(duì)此展開調(diào)查。

編排劇本誘導(dǎo)“自家姐妹”

今年2月初，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者以求職者身份，應(yīng)聘醫(yī)美機(jī)構(gòu)銷售人員崗位。

“你的工作主要是賣卡，我們機(jī)構(gòu)不愁沒客源?！弊苑Q上海某醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營院長的白先生表示，他們與上海多家生活美容院都有合作，銷售人員需要與店內(nèi)工作人員配合，勸說客戶購買該醫(yī)美機(jī)構(gòu)低價(jià)的醫(yī)美項(xiàng)目體驗(yàn)卡，以此引流，再邀請客戶到店消費(fèi)更多高價(jià)項(xiàng)目，“店里很多銷售靠銷售提成，月入3萬元-5萬元”。

辛明南就遭遇了這樣的套路。2023年8月，她在某生活美容院辦了一張4000元的“煥膚套餐卡”，工作人員承諾，“臉上有什么問題，像長痘了都能來做，不限次數(shù)，效果保終生”。她沒想到，這一次嘗試險(xiǎn)些讓自己陷入更大的陷阱。

2024年年底，辛明南再次來到生活美容院，美容院技工為她進(jìn)行美容項(xiàng)目操作時(shí)，一位自稱技工“干女兒”的女士出現(xiàn)了。“她先是跟我聊天，拉近關(guān)系，接著說我臉上痘痘、痘印比較多，并展示自己祛痘前后的對(duì)比照片。”

這位“干女兒”聲稱，她在上海浦東某醫(yī)美機(jī)構(gòu)做了超光子嫩膚和水光針項(xiàng)目，皮膚得到極大改善。正在為辛明南做項(xiàng)目的技工馬上說自己也想改善皮膚，邀請她一同前往。

這時(shí)，“干女兒”幫腔道，因?yàn)榇蠹冶容^熟悉，如果兩人一起去這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，能以一人1500元的“內(nèi)部價(jià)”做項(xiàng)目，“都是自家姐妹，‘情誼價(jià)’”。

辛明南頗為心動(dòng)，于是和技工約好時(shí)間，一同前往該醫(yī)美機(jī)構(gòu)?？傻搅酥?，她發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)主營隆胸項(xiàng)目，兩人在接待室等了快一個(gè)小時(shí)，才被叫去面診。

面診時(shí)，辛明南目標(biāo)明確，說只想做之前說好的兩個(gè)項(xiàng)目，同行的技工卻一再說想看看自己“下頜線能不能提升”，還說“鼻子也想微調(diào)”。

面診醫(yī)師表示，技工做完全套項(xiàng)目至少要花費(fèi)6萬元，辛明南可以做一個(gè)5萬元的眼綜合項(xiàng)目，“兩人拼團(tuán)能拿到內(nèi)部價(jià)，一個(gè)人花4萬元就能做全套了”。

這位技工央求辛明南拼單，面診醫(yī)師立即把POS機(jī)擺上桌面，勸說道，“青春總要投資，現(xiàn)在不做以后會(huì)后悔，實(shí)在錢不夠，還能分期付款”。

辛明南明確拒絕。幾個(gè)人在接待室僵持了40分鐘后，辛明南還是堅(jiān)持只做1500元的超光子嫩膚和水光針項(xiàng)目。就在她開始打水光針時(shí)，技工突然稱自己有急事，沒做任何項(xiàng)目就走了。她這時(shí)才感到，自己遭遇了“美托”，“她們像編好了劇本，一起讓我入套”。

遭遇相似套路的還有重慶白領(lǐng)宛豆（化名）。她的母親今年55歲，是家附近一個(gè)生活美容院的長期顧客。她母親想割眼袋、去皺紋，因價(jià)格太貴一直沒去做。

一次在美容院洗臉時(shí)，她聽到其他顧客提起某醫(yī)美機(jī)構(gòu)整形效果好，“連美容院的店長都想去，還說兩人一起去可以有折扣，我媽就跟著去了”。

宛豆母親和該店長一起到了醫(yī)美機(jī)構(gòu)，看到銷售人員展示的顧客前后對(duì)比照片，十分心動(dòng)。但一聽說割眼袋、去皺紋兩個(gè)項(xiàng)目加起來要3萬多元，有些猶豫。這時(shí)，店長暗示宛豆母親，她要是不做，兩人都沒法享受折扣，“我也想和你拼單做項(xiàng)目呢，好姐姐”。

一番討價(jià)還價(jià)后，機(jī)構(gòu)銷售人員稱可以打折至兩萬多元。宛豆母親覺得這個(gè)價(jià)格“撿到了便宜”，就在機(jī)構(gòu)簽下合同，接受了手術(shù)。

割眼袋差點(diǎn)背上高利貸

母親真的撿到便宜了嗎？宛豆咨詢了在某醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作的朋友，被告知“價(jià)格偏高”。讓她感到奇怪的是，母親簽的醫(yī)療服務(wù)合同落款機(jī)構(gòu)并非實(shí)際進(jìn)行手術(shù)的美容院。

某醫(yī)美業(yè)內(nèi)人士透露，宛豆母親去的這類醫(yī)美機(jī)構(gòu)在行業(yè)內(nèi)被稱為“渠道醫(yī)院”，其大量客戶來自生活美容院等渠道的轉(zhuǎn)包介紹，這些渠道能從醫(yī)美機(jī)構(gòu)處獲得相當(dāng)于成交價(jià)格30%-80%的提成返點(diǎn)。

記者向廣東深圳一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)銷售人員詢問如何成為機(jī)構(gòu)的銷售渠道，對(duì)方發(fā)來一張“醫(yī)美福利卡”海報(bào)，介紹道：“這張卡包含3年內(nèi)無限次的水光、瘦臉、除皺、玻尿酸等項(xiàng)目，只要999元，賣得特別好，每賣出一張卡提成500元?！?

在對(duì)方一個(gè)有400多人的群聊中，記者看到，群內(nèi)會(huì)發(fā)布最新的優(yōu)惠活動(dòng)和相關(guān)話術(shù)培訓(xùn)資料。該機(jī)構(gòu)為群聊編了號(hào)，在“63群”內(nèi)，不少用戶名稱標(biāo)有“美容院”“養(yǎng)生減肥館”等字樣。

該銷售人員表示，只要能售出項(xiàng)目，提成比例高達(dá)50%，“比如你推薦一個(gè)客戶到醫(yī)院做鼻子，花費(fèi)5萬元，你能直接拿到2.5萬元提成，客戶出院后就給你結(jié)算”。

“為了割眼袋，母親差點(diǎn)背上高利貸?！蓖鸲拐f，母親在簽訂醫(yī)美合同時(shí)，因身上現(xiàn)金不足，用花唄支付了1萬元。醫(yī)美機(jī)構(gòu)人員隨后表示，剩下的1萬元可以讓現(xiàn)場的“銀行工作人員”幫忙辦理分期付款。

宛豆母親信以為真，提供了自己的銀行卡信息。對(duì)方直接用她的手機(jī)操作，進(jìn)行了人臉認(rèn)證，并告知了分期利息、期數(shù)及提前還款手續(xù)費(fèi)等信息，隨后讓她簽署了手術(shù)確認(rèn)書和醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)告知書。

2021年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)文倡議規(guī)范醫(yī)療美容相關(guān)金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，要求金融機(jī)構(gòu)不與任何不法醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)開展合作，不向任何不法醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)。

宛豆發(fā)現(xiàn)，母親申請的不是銀行貸款，而是一個(gè)叫“麗人購”的網(wǎng)絡(luò)貸款產(chǎn)品。她講述道：“當(dāng)時(shí)我媽覺得28%的年化利率很高，但想著提前還款手續(xù)費(fèi)不多，還是簽了?！?

《中華人民共和國民法典》規(guī)定，禁止高利放貸，借款的利率不得違反國家有關(guān)規(guī)定。《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》明確提出，出借人請求借款人按照合同約定利率支付利息的，人民法院應(yīng)予支持，但是雙方約定的利率超過合同成立時(shí)一年期貸款市場報(bào)價(jià)利率四倍的除外。

宛豆和母親隨后找到醫(yī)美機(jī)構(gòu)銷售人員，明確表示：“28%的貸款利率超出國家規(guī)定，我們不會(huì)付錢。”在她們的堅(jiān)持要求下，銷售人員取消了貸款，也沒有要求她們支付尚未結(jié)清的1萬元。

宛豆分析說，這家美容院自知操作不正規(guī)，怕被投訴，可見類似情況不止一次發(fā)生。

醫(yī)美“連環(huán)套”仍在上演

辛明南回憶，被困在浦東那家醫(yī)美機(jī)構(gòu)接待室的40分鐘里，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的工作人員使出渾身解數(shù)，各種套路令人防不勝防，目的就是讓人在沖動(dòng)之下簽下合同、掏錢消費(fèi)。

“銷售人員先是用激將法，說‘你看看別人都在變美，你還不行動(dòng)’之類的話；接著又說‘很多人都選了這個(gè)項(xiàng)目，效果特別好’，讓人感覺好像大家都在變美，自己不做項(xiàng)目就落伍了?！彼f。

2月中旬，記者拿到一份深圳某醫(yī)美機(jī)構(gòu)的“內(nèi)部培訓(xùn)資料”。資料中，除了一些醫(yī)美項(xiàng)目的基礎(chǔ)知識(shí)，重點(diǎn)內(nèi)容是教銷售人員如何推廣營銷、拓展客戶以及配合醫(yī)美機(jī)構(gòu)完成交易。比如，銷售人員可以對(duì)外宣稱在自家醫(yī)美機(jī)構(gòu)做了某個(gè)醫(yī)美項(xiàng)目，效果顯著，發(fā)朋友圈向大家推薦，這樣一來，會(huì)吸引很多人主動(dòng)詢問相關(guān)情況。

資料強(qiáng)調(diào)，要積極邀請客戶上門咨詢，因?yàn)榇笮歪t(yī)美項(xiàng)目在微信等線上平臺(tái)的成交率相對(duì)較低，必須面對(duì)面溝通，在客戶心理防線較為松動(dòng)的時(shí)候及時(shí)促成交易，才能成功簽訂更多項(xiàng)目。

一位醫(yī)美業(yè)內(nèi)人士透露，為了勸說顧客到店消費(fèi)，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)會(huì)采用“美托”套路。即醫(yī)美機(jī)構(gòu)事先在生活美容院安排銷售人員，假裝是普通美容院顧客，在其他顧客接受護(hù)理時(shí)主動(dòng)搭訕，并和美容院工作人員一唱一和。他們在聊天中巧妙地拋出醫(yī)美項(xiàng)目，吹噓項(xiàng)目的神奇效果，誘導(dǎo)顧客購買體驗(yàn)卡。一旦顧客被帶到醫(yī)美機(jī)構(gòu)，工作人員就會(huì)趁機(jī)推銷其他高價(jià)項(xiàng)目?！斑@樣的套路簡單易復(fù)制，成交率、成交金額以及復(fù)購率都較高，所以迅速推廣開來。”

“最好是以自身對(duì)某個(gè)醫(yī)美項(xiàng)目有需求為前提，邀請有意向的客戶一起到機(jī)構(gòu)面診，由更專業(yè)的咨詢師負(fù)責(zé)對(duì)接，共同設(shè)計(jì)手術(shù)方案，你在其中扮演‘助攻’的角色?！鄙鲜鲠t(yī)美機(jī)構(gòu)銷售人員提到，“一定要向客戶強(qiáng)調(diào)醫(yī)美項(xiàng)目‘非常有價(jià)值’，不要覺得價(jià)格昂貴，談單過程就像一場談判，一個(gè)大單能給你帶來數(shù)十萬元的收入?！?

2023年5月，國家市場監(jiān)督管理總局等11部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》指出，嚴(yán)禁在診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)活動(dòng)中作出不符合法律法規(guī)及診療規(guī)范要求的承諾或表述，依法加大對(duì)“醫(yī)托”“藥托”的處置力度，查處商業(yè)賄賂，嚴(yán)厲打擊違法開展診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)的行為。

截至記者發(fā)稿時(shí)，上述深圳醫(yī)美機(jī)構(gòu)的“63群”已達(dá)到500人的上限，群內(nèi)銷售人員還在不斷吆喝：“歡迎群內(nèi)姐妹推薦更多有實(shí)力的生活美容院渠道給我們，大家合作共贏！”這場醫(yī)美“連環(huán)套”仍在繼續(xù)上演。

 2025年02月25日 07版

（編輯：映雪）