與未成年人大額游戲充值連帶產(chǎn)生的，是充值后的退款難問題。

團體標準明確，若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入國家建立的統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認證系統(tǒng)，導(dǎo)致未成年人可以不受限制地使用網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)并充值，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者承擔(dān)100%責(zé)任。

若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制等監(jiān)護人過錯情形的，就相關(guān)未成年人超額充值部分，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任，建議一般責(zé)任比例為30%—70%，存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整，監(jiān)護人承擔(dān)剩余責(zé)任；若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護人責(zé)任等過錯情形的，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任，建議一般責(zé)任比例為30%—70%，存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整，監(jiān)護人承擔(dān)剩余責(zé)任。

此外，若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者或監(jiān)護人重復(fù)進行多次過錯行為，同時存在多種過錯情形或存在其他加重情節(jié)的，則相關(guān)過錯主體應(yīng)根據(jù)實際情況承擔(dān)更高的責(zé)任比例，若對方無顯著過錯，則過錯方可能需要承擔(dān)全部責(zé)任。

未成年人消費管理要求方面指出，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)建立未成年人消費管理的相關(guān)機制，包括流程管理機制、金額管理機制、提示管理機制、投訴與退費處置管理機制等。

其中，未成年人消費流程管理方面，針對消費者的充值及消費等信息記錄，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)保存不少于180天，如法律法規(guī)或主管部門另有要求，則從其要求；針對未成年人設(shè)置符合相關(guān)法規(guī)要求的消費管理功能，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不應(yīng)向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費產(chǎn)品和服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)以醒目便捷的方式為監(jiān)護人履行監(jiān)護職責(zé)提供消費管理功能；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)探索預(yù)防未成年人繞過消費限制的合理技術(shù)手段。

此外，團體標準還提到，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者提供的付費產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)符合未成年人保護及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于消費上限的規(guī)定，合理限制未成年人單次消費數(shù)額和單月累計消費數(shù)額。

游戲行業(yè)分析師衛(wèi)明野指出，團體標準的發(fā)布在提升了行業(yè)的自律性的同時，也有助于完善防沉迷措施，保護消費者的合法權(quán)益，進而推動游戲行業(yè)的健康發(fā)展，實現(xiàn)行業(yè)的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。

(編輯:映雪)