3?15在行動 | “無碼無價”“高標高折”福州特藝城珠寶玉石價格黑洞有多深？

中國消費者報報道（記者張文章）壽山石雕，動輒叫價數(shù)萬元甚至數(shù)十萬元，卻從不標價；有的商鋪柜內(nèi)玉鐲玉墜，沒一件正規(guī)標價；整個金店擺滿各款金飾，就是找不到當日金價的告示牌。2月下旬以來，《中國消費者報》記者在福建省福州特藝城調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里半數(shù)以上商鋪商品標價很不規(guī)范，“無碼無價”“報價虛高”現(xiàn)象普遍，顧客若不問價還價，多半不知商品真價幾何。近日，福州市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊、臺江區(qū)市場監(jiān)管局、新港市場監(jiān)管所到該商城聯(lián)合開展價格秩序?qū)ｍ棛z查，要求相關(guān)商戶立整立改，嚴格執(zhí)行明碼標價的規(guī)定。

珠寶玉石喊價虛高藏貓膩

福州特藝城地處福州市臺江區(qū)商貿(mào)中心地段，系福州珠寶交易中心、福建省旅游商品定點單位，有300多戶商家在這里經(jīng)營金銀珠寶、工藝品、旅游商品等，批零兼營。福州特藝城呈橢圓形結(jié)構(gòu)，共7層，1至3樓多為經(jīng)營壽山石雕、翡翠玉器、琥珀蜜蠟、工藝禮品等產(chǎn)品的商鋪。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里的商品價格存在“無碼無價”“高標高折”等套路。

福州特藝城內(nèi)部一角。 張文章攝

“無碼無價”常見于壽山石、琥珀、水晶等高檔珠寶玉石商鋪。記者走訪多家壽山石雕、寶石店，沒有一件商品明碼標價。在吉福琥珀店、福緣琥珀店，記者看到琥珀（蜜蠟）都沒有公示價格、產(chǎn)地、材質(zhì)等信息，仔細詢問方知，這些琥珀產(chǎn)品是按克重計費，不同質(zhì)地、不同大小的克價各有不同。記者隨意問了幾件商品，最低的65元/克，高的450元/克，價格高低全靠店主說。珍寶滿瑭店的綠松石雕件都沒標價，店主稱等顧客挑中后，再單個報價，因每件工費不同、克價不同。

福緣琥珀店商品沒有標價。 張文章攝

經(jīng)營玉石幾十年的資深從業(yè)者王先生向《中國消費者報》記者揭秘了玉石不標價的緣由：每一塊玉石都不同，雕刻工藝不同，缺乏統(tǒng)一、可量化的價格標準，定價完全由市場自由調(diào)節(jié)。消費者如果不了解玉石，對其價格就無法判斷。商家不標價，顧客必然問價，一方面可以因此留客，另一方面通過顧客問價的過程辨別顧客是“行家”還是“外行”，由此確定營銷語術(shù)和叫價的高低，如果固定標示一種價格就容易“露餡”。同樣是壽山石，開采自田坑、水坑、山坑不同區(qū)域的價格各不同；同樣是篆刻石料，老撾石要比壽山石便宜得多；壽山田黃與巴林福黃、連江黃價差巨大。另外，玉石行情變化快，特藝城同行競爭激烈等，也導致店家不肯輕易公示價格。

小樂翡翠店、皇家珍寶店部分商品打折幅度大。 張文章攝

“高標高折”常見于翡翠玉器店，“玉無價”往往是這些商家高價叫賣翡翠玉石的借口。店內(nèi)每件商品都標價很高，一旦顧客有購買意向，店員就以打極高的折扣來吸引消費者。消費者林女士告訴記者，在特藝城聽到報價就暈，對珠寶玉石到底實價多少心中沒數(shù)。特藝城小樂翡翠店門口，掛著“誠信平價互利共贏”的廣告海報。記者看到店內(nèi)許多翡翠都標價六七萬元（每件）。店員說可以打折，打完折也就三四萬元。在皇家珍品店，記者抱怨標價太高，店員指著一側(cè)柜臺說，這邊的產(chǎn)品按標示價打三折。記者看到，這些翡翠玉器店，對各個商品打折的幅度都沒有公示，能打多少折全靠店員說了算。而且同一柜臺同件商品，記者第一天去時店員說打三折，次日去店員說打4.8折，十分隨意。

王先生告訴記者，翡翠玉石不能像黃金、白金那樣通過商品的成色、做工、款式來直接衡量其價值，這就讓商家有漏洞可鉆。翡翠業(yè)界有個說法是“行內(nèi)有價、行外無價”，所謂“行外無價”就是指很多商家針對消費者不了解翡翠行情，更不懂貨色而隨意定高價，然后用高幅度打折來迷惑消費者。如一件翡翠掛件行情價5000元，商家標價5萬元后打兩折，按1萬元成交，還可多賺5000元。

金、銀店難覓“今日價”

根據(jù)慣例，因每天黃金、白銀的價格都有變動，因此金銀制品價格會隨之浮動。正規(guī)的金銀店都要公示當天本店的金銀制品零售價。記者走訪特藝城所有金店銀店發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)幾家金店公示金價。有的金店雖設(shè)置有當日金價電子屏，但金價欄卻未顯示數(shù)據(jù)。2月19日，記者在特藝城福錦黃金店看到，金價電子屏顯示“2月19日今日金價0元/克”，金太珠寶店金價電子屏顯示“2月19日千足金成品0元/克、萬足金成品0元/克”。2月28日，上述電子屏依然未顯示金價。

福錦黃金的金價電子屏形同虛設(shè)。 張文章攝

記者走訪金大誠黃金店、君豪珠寶店、新新珠寶行等店，都是從店員口中才得知“今日金價”，各家金價從412元/克至418元/克不等，首飾工費也不同。同一類造型的黃金手鏈，各店工費叫價從10元/克至25元/克不等。

銀店也是如此。2月20日，在星行銀飾店，記者看中一款700多克的銀制茶具。店員稱當日銀價4.7元/克，工費4.8元/克。2月21日，記者再次到這家店詢價。店員說這款茶具工費3.5元/克，銀價4.73元/克。見記者猶豫不決，店員便說請示老板，回來后告訴記者，如果購買，工費可按3.2元/克計。

星行銀飾店銀制品工費一天一個價。 張文章攝

福州特藝城4樓一家金店的店員告訴記者，金店之所以不放置金價牌、金價電子屏之所以被棄用、工費之所以不公示，主要有幾個原因：一是嫌麻煩，每日金價都有變化，如果要公示，基本每天都要更換價格牌或者更新電子報價屏信息；二是靈活，營業(yè)員可以見人下菜碟，熟客生客報價不同，隨時調(diào)整工費報價，還可根據(jù)行情隨時調(diào)整金價報價；三是可避免被同行探知行情。

福建省消委會法律研究中心主任洪序耿在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，明碼標價不僅能方便消費者比選商品，也是商家的法定義務(wù)。商品和服務(wù)的價格是消費者最為關(guān)心的，商品和服務(wù)的價格是否真實，關(guān)系到消費者合法權(quán)益的維護。依照《價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，經(jīng)營者在銷售、收購商品和提供服務(wù)時，應當按照價格主管部門的規(guī)定明碼標價。明碼標價應當根據(jù)商品和服務(wù)、行業(yè)、區(qū)域等特點，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目。

執(zhí)法部門：未明碼標價首次告誡二次將罰

近日，福州市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊、臺江區(qū)市場監(jiān)管局、新港市場監(jiān)管所聯(lián)合到福州特藝城開展執(zhí)法檢查，記者跟隨采訪。

珍珠店號稱“同城最低價”。張文章攝

一進特藝城，就看到一樓兩個大立柱上貼著非常醒目的廣告“濠珀爾珍珠高檔淡水珠、精品海水珠同城最低價三樓3041號”。執(zhí)法人員找到這家店，向店家指出，《廣告法》規(guī)定不得使用“國家級”“最高級“”最佳”等用語，責令其馬上刪除一樓立柱廣告上的“同城最低價”字樣。

海洋水晶店右側(cè)墻面掛著一幅巨大的木框廣告牌，上面寫著“天然水晶功效”，列舉了26種水晶的不同功效，有的還號稱有醫(yī)療效果，如“白水晶：增記憶、防輻射；茶水晶治關(guān)節(jié)骨痛；石榴石補血、預防婦科?。蛔宵S晶增加好運、治失慮；舒俱來抗癌、增加免疫力、是醫(yī)療寶石”等。執(zhí)法人員當場責令店家拆除此廣告。

執(zhí)法人員現(xiàn)場給海洋水晶店開具責令改正通知書。張文章攝

隨后，執(zhí)法人員現(xiàn)場查看了一飾緣、九木堂、聚翠園、吉福琥珀、華安漆器等十幾家商鋪，發(fā)現(xiàn)這些商鋪的商品都沒有依規(guī)標價。執(zhí)法人員逐一向店家宣傳《價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，要求店家必須執(zhí)行明碼標價，給店內(nèi)商品標價。同類同價位商品若數(shù)量多、規(guī)格小，可以歸類標價。執(zhí)法人員告誡店家，首次檢查發(fā)現(xiàn)未明碼標價，可以實行首違免罰，僅予告誡，第二次檢查仍發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定明碼標價，將予以罰款。

執(zhí)法人員提醒告誡一飾緣店經(jīng)營者要明碼標價。 張文章攝

在特藝城3樓的君豪珠寶店，執(zhí)法人員詢問有沒有“今日金價”價簽、首飾工費價簽，店員均表示沒有。執(zhí)法人員找來該店店長進行現(xiàn)場普法，指出按克重計費的黃金首飾必須明確標注金價、工費等重要價格信息，按件計費的首飾則須標注整件首飾的價格。執(zhí)法人員還現(xiàn)場指導店長如何對金價和工費進行標示，對于每天有變化的金價，可以使用電子屏進行每日輸入顯示，或使用活動便簽進行每日標注。

執(zhí)法人員現(xiàn)場指導君豪珠寶店正確進行明碼標價。張文章攝

福州市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊副支隊長鐘志杰告訴福州特藝城物業(yè)管理部門福州恒沛物業(yè)管理中心負責人陳女士，依照規(guī)定，商場應當依法配合市場監(jiān)管部門對商戶開展價格監(jiān)管工作。陳女士當場表態(tài)，將在一周內(nèi)通知城內(nèi)300多家商戶都要嚴格執(zhí)行明碼標價的規(guī)定，未標價的商品盡快標上價簽。

針對此次檢查發(fā)現(xiàn)的問題，臺江區(qū)市場監(jiān)管局表示，將對福州特藝城內(nèi)商戶全面開展排查整治行動，進一步規(guī)范黃金珠寶市場價格秩序。為健全福州特藝城規(guī)范經(jīng)營常態(tài)長效機制，下一步，該局將發(fā)動特藝城物業(yè)配合開展《價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，動員經(jīng)營者簽訂《價格行為承諾書》，嚴格落實明碼標價制度，切實加強價格自律，依法合規(guī)經(jīng)營，進一步保障消費者合法權(quán)益。

記者手記 

要明碼標價，更要明碼實價

在對福州特藝城的商品價格調(diào)查過程中，記者感受最深的是珠寶玉石的“水”太深了，如果消費者對珠寶玉石不熟悉，“被宰”是難免的。一些商家正是利用消費者缺少珠寶玉石知識這一弱點，實行“虛價”策略，或無碼無價或漫天叫價，能蒙則蒙，能宰則宰。普通消費者由此不愿消費、不敢消費，商家的生意也因此更清淡，并形成惡性循環(huán)。

事實上，珠寶玉石都有成本價、行情價。如果商家都能從成本出發(fā)，加上正常的利潤率，參照真實的市場行情，核定一個合理的價格，不僅做到明碼標價，更是做到明碼實價，確保珠寶玉石商品在價格、材質(zhì)、產(chǎn)地等信息方面釋放出足夠的透明度，滿足消費者的知情權(quán)，相信普通消費者就敢放心消費。一個好的城市、好的商城，不僅需要美好的購物環(huán)境和具有地方特色的商品，更需要營造公平合理、放心舒心的消費環(huán)境，只有打造放心消費城市名片，才能讓更多消費者乘興而來，盡興而去。（張文章）

（責任編輯：土火）