山東鄒城公用水務有限供水服務熱線 巾幗匯力量，柔肩扛重但

山東鄒城公用水務有限供水服務熱線

巾幗匯力量，柔肩扛重但

本報訊 近年來，在鄒城公用水務有限公司高速發(fā)展的道路上，不斷涌出一批優(yōu)秀的班組集體，她們工作扎實、責任敢擔當，為供水事業(yè)奮進前行，她們就是鄒城公用水務有限公司領跑的班組……客服熱線。

2012年12月25日，鄒城公用水務有限公司為更好、更快捷的便民服務，率先在濟寧市十二縣市區(qū)開通供水熱線電話5213438。實行24小時值班制，巾幗匯力量，柔肩扛重但，班組現(xiàn)有9位話務員，主要受理有關供水服務方面的報修、咨詢、投訴等業(yè)務。熱線電話開通十年來，為群眾解決了大量用水問題，日常龐大的工作量沒有將她們壓垮。僅2022年1月1日至今共接聽客戶來電23893次，接聽、回復“市長熱線”73次、“住建熱線”33”次，查看、回復七個工作平臺613件。受理客戶業(yè)務19897件，其中報修類業(yè)務4259件，咨詢類業(yè)務15638件。熱線工單承辦響應率、有效辦結率、按期處理率均達100%，真正做到了為用戶排憂解難。

2021年面對百年不遇的極端天氣，爆管、大面積停水等緊急情況，龐大的工作量，班組成員“巾幗不讓須眉”，晝夜堅守崗位，毫無怨言，做好應急搶修服務工作，奮戰(zhàn)20多天，單人最長連續(xù)工作長達18個小時，充分展現(xiàn)了她們?yōu)榉锗u城百姓保駕護航和全心全意為人民服務的精神。

近日，鄒城市昌平二期有用戶來電反映家中水小，熱線接電后立即派單給維修人員到家查看發(fā)現(xiàn)是家中減壓閥斷裂，給用戶更換之后家中水壓已正常，用戶很滿意?！熬S修得很快，我們知道了水小的原因，你們服務熱線真好，閨女謝謝你了?！痹拕諉T杭平麗在回訪時得到了用戶的夸贊。

得到用戶的理解和贊同話務人員無比的感慨和激動，當然也有不理解不支持的用戶，打來電話就破口大罵，她們就耐心地講解，直到用戶滿意。一天工作下來口干舌燥，有時候也會被氣哭、罵哭，但是她們無怨無悔，只要能為用戶服務，是她們義不容辭的責任和擔當。提升代表涵養(yǎng)，后植代表底色，一份工作代表一個誠信，一個崗位代表一個單位，她們充分展現(xiàn)了服務熱線人員的專業(yè)素養(yǎng)和精神風貌。

（通訊員 陳秀珍）

來源：2022年5月24日《科學導報·現(xiàn)代教育》D5版“今日文教”

（責任編輯：土火）