2020年315主題活動(dòng)視頻：中消協(xié)發(fā)出倡議、加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)，表彰先進(jìn)

人民網(wǎng)北京3月15日電 今日是第38個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民網(wǎng)主辦，人民健康、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社協(xié)辦“2020年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”線上主題活動(dòng)，主題為“凝聚你我力量”。活動(dòng)上，中消協(xié)表示，疫情防控期間，中消協(xié)和地方消協(xié)在市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)下，及時(shí)發(fā)出倡議、加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)、采取聯(lián)合行動(dòng)、積極受理投訴、加強(qiáng)法律解讀，呼吁多方響應(yīng)擔(dān)當(dāng)，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)表示，疫情防控期間，中消協(xié)及時(shí)發(fā)出倡議，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，妥善處理消費(fèi)者合理訴求，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)防疫、理性購(gòu)物、依法維權(quán)、主動(dòng)監(jiān)督。根據(jù)疫情發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)口罩、消毒液等防疫產(chǎn)品，商場(chǎng)、超市等重點(diǎn)場(chǎng)所，家電維修、餐飲外賣等重點(diǎn)行業(yè)的消費(fèi)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示、警示。

與此同時(shí)，中消協(xié)聯(lián)合各類行業(yè)協(xié)會(huì)，開展支援抗疫一線、捐贈(zèng)抗疫物資、保障市場(chǎng)供應(yīng)等行動(dòng)。針對(duì)疫情防控期間涉疫消費(fèi)投訴量大，社會(huì)反映敏感的情況，快速受理投訴，約談重點(diǎn)企業(yè)、公布典型案例，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。邀請(qǐng)相關(guān)專家就法律適用等問題分類予以解答，加強(qiáng)政策法律解讀，幫助消費(fèi)者增加法律知識(shí)，做到依法維權(quán)、理性維權(quán)。

“中國(guó)鐵路總公司、國(guó)航等各航空公司、同程、攜程、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、途牛及部分酒店、樂園等企業(yè)積極行動(dòng)，相繼向社會(huì)公示退改費(fèi)用減免措施?！敝邢麉f(xié)表示，有關(guān)部門和行業(yè)及時(shí)推出涉疫情服務(wù)減免消費(fèi)者損失的退改政策，切實(shí)保障消費(fèi)者利益。

中消協(xié)認(rèn)為，疫情防控期間集中出現(xiàn)的酒店、機(jī)票退訂，房屋租賃、教育培訓(xùn)合同更改等消費(fèi)糾紛，涉及多個(gè)部門多項(xiàng)政策及不同法律法規(guī)，相關(guān)部門及社會(huì)各界在政策及法律適用上存在不同理解，單靠消協(xié)組織一方，難以保證各類問題妥善解決。同時(shí)呼吁，相關(guān)各方積極支持，匯聚合力、達(dá)成共識(shí)，共同推動(dòng)問題解決，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)公平秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（編輯：鑫果）